Subguia “Dados”
Na guia “Abertura / Dados” encontram-se os seguintes campos obrigatórios (com asterisco) e não-obrigatórios.
✓ Título* - título da solicitação,do que trata especificamente a mudança.
✓ Previsão de início* - data e horário previstos para o início.
✓ Previsão de término - data e horário previstos para o término.
✓ Criticidade - escolhida a partir de um cadastro previamente definido, serve para apoiar na decisão do comitê sobre esta característica da mudança.
✓ Categoria - escolhida e definida em até 3 níveis, determinará regras e comportamento da solicitação quanto aos seguintes elementos:
•Quanto à aprovação da solicitação: define-se qual o comitê que fará a análise e aprovação, se solicitações desta categoria poderão ser executadas de forma emergencial sem aprovação do comitê e qual o grupo ou personagem que irá realizar a aprovação para mudanças programadas e emergenciais.
▪ Modelo de e-mail a ser enviado nas comunicações.
▪ Check-lists(s) a serem aplicados na verificação.
▪ Campos que têm seu preenchimento obrigatório na solicitação.
▪ Regras de mensagens a serem enviadas em diferentes eventos da solicitação.
✓ Descrição* - descrição da mudança.
✓ Motivo - motivo gerador da mudança.
✓ Consequências - descrição do resultado efetivo da mudança.
✓ Operador - número definido do operador e nome do mesmo.
Como já citado anteriormente, a categoria informada vai determinar o comportamento da solicitação quanto aos atributos (informações adicionais) que serão apresentados em cada etapa do fluxo, bem como o check-list que será utilizado para a verificação; as regras de aprovação da solicitação também são definidas de acordo com a categoria selecionada.