Ao utilizar a base de conhecimento pela área de CANVAS, é possível que um artigo necessário não seja encontrado para realizar o atendimento.
Quando isto ocorre, o atendente pode solicitar imediatamente a criação deste artigo utilizando o seguinte recurso:
Clicando sobre este link, o sistema irá gerar uma "Pendência de documentação".
Esta pendência de documentação fica armazenada para criação pelos editores de artigos da base de conhecimento.