Comportamento: "Alterar a situação" (Suspenso)
As etapas criadas no processo do tipo "Temporizador" quando forem editadas para configuração, terão no campo "Comportamento" a opção "Alterar situação". e terá as opções de "Suspenso" a requisição.
Estas etapas são representadas graficamente pelo seguinte ícone:
✓ Temporizador: 
Este comportamento define que, ao atingir uma etapa deste tipo, a “Situação” da requisição mudará para “Suspenso”. Ou seja, este tipo de etapa tem a função de suspender o atendimento e enquanto a instância do atendimento estiver nessa etapa, sua situação estará como “Suspenso”.
Nas etapas deste tipo, deverá ser informado no campo “Motivo de suspensão” um motivo pelo qual a requisição esta sendo suspensa, pois uma requisição não poderá ser suspensa sem que um motivo seja vinculado.
Estarão disponíveis dois parâmetros referentes à suspensão da requisição, são eles:
✓ Permitir que o atendimento troque de etapa enquanto estiver suspenso pelo processo:
Se este parâmetro estiver selecionado, a requisição poderá ter a etapa alterada, mesmo com a requisição na situação como suspenso.
Caso este parâmetro não esteja selecionado, a troca de etapa fica desabilitada e a reativação da requisição deve ser manual (através do menu “Ações” da tela de requisição).
✓ Reativar o atendimento automaticamente ao sair da etapa:
Se este parâmetro estiver selecionado, quando a etapa da requisição for alterada, a requisição será automaticamente reativada.
Caso este parâmetro não esteja selecionado, a requisição continua suspensa, mesmo com a troca de etapa.
OBS.: Quando a requisição sair da etapa e for reativada automaticamente, sua previsão de término será recalculada, levando-se em conta o tempo que a requisição ficou suspensa, da mesma forma que ocorre com a reativação manual de requisições. Logo, a previsão de término da requisição será recalculada de acordo com o tempo que ainda resta para o encerramento da mesma.
Abaixo destes parâmetros, existe outro parâmetro: “Manter o último responsável desta etapa, caso já tenha passado por ela”, que possibilita que o último responsável pela etapa em questão seja mantido.