Área "Produto"
Quando um chamado é criado "Por produto", ou seja, em seu cadastro é vinculado um produto na abertura do chamado, na tela de visualização deste chamado é criada a Área "Produto" com informações referente ao produto que esta associado ao chamado. O uso do vínculo de produto a um chamado geralmente é mais comum em aplicações de SAC – atendimento a consumidores.
A área "Produto" tem o seguinte aspecto:
As informações referente ao produto vinculado ao chamado podem ser visualizadas e completado os dados nas guias presente nesta Área "Produto":
Guia Informações:
Na guia "Informações" serão tratadas todas as informações que referem-se aos campos relacionados ao produto que foi vinculado ao chamado. Alguns campos traz as informações do cadastro do produto e outros podem ser preenchidos para complemento de dados referente ao produto. Os campos são os seguintes:
Quantidade: Indica a quantidade de itens do produto a que o chamado se refere.
Unidade: Indicar a unidade do produto, essa informação é oriunda do cadastro de produtos.
Vol/Peso un.: Indica o peso ou volume por unidade referente ao produto, essa informação é oriunda do cadastro de produtos.
Vol/Peso total: Indica o peso ou volume total. O cálculo do total é feito por unidade multiplicado pela quantidade informada no primeiro campo citado e é gerado pelo Qualitor.
SIF: Serviço de Inspeção Federal do produto, essa informação é oriunda do cadastro de produtos.
Motivo de troca (1,2,3): Caso o chamado seja relacionado a uma solicitação de troca de mercadoria, deve ser informado neste campo o motivo da troca, em até 3 níveis (motivos de troca 1, 2 e 3).
Número de série: Indica o número de série que identifica o produtos.
Ordem de compra: Indica o número da ordem de compra do produto para controle dos pedidos.
Nota fiscal: Indica o número da nota fiscal da compra do produto produto.
Data da nota fiscal: Indica a data de emissão da nota fiscal do produto.
Fabricação: Indica a data de fabricação do produto.
Validade: Indica a data de validade do produto, que é calculada de acordo com o número de dias da validade informado no cadastro do produto e a data de fabricação informada.
Lote: Indica o número de lote do produto para fins de controle dos produtos fabricados.
Troca de produto: Indica se o chamado deve tratar uma solicitação de troca de produto e para isso é preciso informar as circunstâncias e quantidade em que encontra-se cada produto:
✓ Aberto: indicar a quantidade de produtos abertos.
✓ Fechado: indicar a quantidade de produtos fechados.
Guia Revendedores:
No produto vinculado ao chamado, a guia "Revendedores" permite que se informe até 3 revendedores que estejam relacionado ao produto vinculado no chamado. A guia tem o seguinte aspecto:
Guia Base de Conhecimento:
Nesta guia é apresentado possíveis artigos da base de conhecimento que estejam vinculados ao produto em seu cadastro, para consulta direta das informações. A guia "Base de conhecimento" tem o seguinte aspecto:
