Configuração da ferramentas em etapas de processos
Para configurar a ferramenta de "Gerenciamento de contas" em uma etapa de um processo deve-se acessar o menu "Processos / Processos / Em produção" para exibir a listagem de processos disponíveis.
Ao acessar o menu será exibida a listagem de processos que estão com o "status: Em produção" e então deve-se selecionar um processo e editar uma etapa do mesmo. Porém, a ferramenta somente poderá ser habilitada em etapas que tenham o comportamento "Permanecer nesta etapa".
Na tela de edição da etapa deve-se acessar a guia "Parâmetro", conforme a seguinte imagem:
Nesta tela deve-se marcar o parâmetro "Habilitar a ferramenta de gerenciamento de contas nesta etapa", conforme destaque na imagem acima e depois clicar no botão "Processar".
Assim, ao habilitar este parâmetro, quando o atendimento chegar nesta etapa, o Qualitor disponibiliza um ícone na tela do atendimento, que permite executar a ferramenta de "Gerenciamento de contas".
IMPORTANTE: A disponibilidade da ferramenta de "Gerenciamento de contas" configurada na etapa de um processo, somente será disponível para atendentes. Para maiores informações referente a utilização da ferramenta configurada nas etapas de processo, acessar o tópico Processos.