Formato de Franquia
O “Formato de Franquia” tem por função definir a forma de contratação da franquia e seu decremento. O “Formato” pode ser definido em horas, chamados ou híbrido, conforme o apresentado na imagem a seguir:
• Sem Franquia: ao optar por este formato, todos os lançamentos de chamados serão considerados extraordinários (para informações sobre atividades extraordinárias, vide páginas 10 e 39 deste manual).
• Horas: caso opte-se por este formato, deverá informar-se a quantidade de horas que subjazem a franquia. Estas horas são consideradas de acordo com o descrito em “Compreensão de Franquia” (página 30 deste manual).
• Chamados: optando por este formato, deverá informar-se o número de chamados que subjazem a franquia.
• Híbrido: com este formato, a franquia será definida tanto em horas quanto em chamados. Isto significa que o primeiro (hora ou chamado) que ultrapassar a franquia, fará com que novos atendimentos, quando permitidos, sejam considerados como excedentes.