ATENDENTE - Nova Interface > Introdução > Conceitos

ACOMPANHAMENTOS

Acompanhamentos são os registros de atividades desempenhados pelos analistas durante o atendimento. Cada atendimento pode ter, portanto, vários acompanhamentos realizados e registrados por diferentes Atendentes.

Os acompanhamentos podem ser visualizados nos históricos dos acompanhamento, sendo usualmente conhecidos como “Follow-up”. Cada acompanhamento registrado pode ter um tempo, que equivale ao tempo gasto em uma respectiva atividade. A soma dos acompanhamentos de um determinado Atendente determina a carga total de trabalho do mesmo.