ATENDENTE - Nova Interface > Introdução > Conceitos

CATEGORIAS DE REQUISIÇÕES

Categorias de requisições permite definir as especialidades ou filas de atendimento e podem ser definidas em até 3 níveis. Para as categorias, define-se Coordenador, Atendentes, Script de atendimento e algumas regras de comportamento das requisições associados a elas. Quando um atendimento é aberto com determinada categoria, automaticamente está disponível para atendimento pelos Atendentes (para os definidos como atendentes desta categoria). As "Categorias", juntamente com os "Tipos", representa os elementos centrais de funcionamento do Qualitor.