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CHAMADOS

 

Chamado é o REGISTRO formal de uma solicitação ou necessidade inicial de um usuário, ou seja, é a primeira instância do atendimento onde é possível buscar uma solução respeitando o tempo de atendimento previamente definido.

✓ Para que serve:

É a forma de descrever, formalizar e registrar uma necessidade apontada.

 

✓ Quando usar:

Sempre que uma solicitação for encaminhada por um solicitante ao Help-Desk / SAC.