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INCIDENTES

 

Incidente é o REGISTRO de uma interrupção não planejada em um serviço de TI ou redução na qualidade de um determinado serviço de TI.

✓ Para que serve:

É a forma de descrever, formalizar e registrar a restauração de alguma instabilidade.

 

✓ Quando usar:

Sempre que uma solicitação for encaminhada por um solicitante ao Help-Desk / SAC.