REATIVAR
A partir da opção de menu Reativar é possível retirar uma Requisição da situação Suspenso, devolvendo-a para a situação Em atendimento, para que assim siga com seu atendimento normal.
PRINCIPAIS REGRAS - Reativar
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração perante ao Recurso:
✓ A disponibilidade da opção de menu Reativar esta relacionada com a opção de menu Suspender. Sendo assim, somente requisições na situação Suspenso podem ser reativadas e possuem esta opção disponível;
✓ Ao ser reativada, caso possua previsão de término, a requisição deve ter essa data recalculada. Ou seja, é adicionado na data original o tempo que o atendimento ficou suspenso. Esse tempo adicionado, deve respeitar a configuração de jornada e expediente da Requisição;
✓ O recálculo limita-se à previsão de término. Como as requisições só podem ser suspensas após o início do atendimento, a previsão de resposta não deve ser recalculada, uma vez que o atendimento já foi iniciado;
✓ Exceção: caso o parâmetro "Desconsiderar tempo de suspensão após atendimento atrasado", presente nos parâmetros de atendimento, estiver marcado, e a requisição tiver sido suspensa após sua previsão de término (atendimento suspenso já atrasado), então não haverá recálculo da previsão de término.
PROCEDIMENTO - Reativar
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Para Reativar, a partir do menu Ações, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para expandir o menu Ações e clique em Reativar;
2.Na tela REATIVAR, informe no campo Descrição o motivo que a Requisição está sendo REATIVADA:
3. Clique em [PROCESSAR] para salvar as informações;
4.Caso a tela não seja atualizada, clique em [ATUALIZAR] para recarregarr as informações;
5.Depois da tela recarregada, a situação da Requisição é alterada para Em atendimento.