Permissões por categorias de requisições
Existe uma opção mais detalhada para definir o controle de acesso por categoria. Utilizando esta configuração, é possível definir todas as opções de acesso anteriormente mencionadas, mas por categoria. Isso significa que podem haver definições gerais de acesso e para algumas categorias de requisição os controles de acesso podem ser mais específicos.
O acesso à função de definição de permissões por categoria de requisição é feito pelo menu “Administração / Avançado / Segurança / Permissões de requisição / Por categoria”.
A árvore de categorias é apresentada; clica-se uma vez sobre a categoria que se deseja configurar e em seguida no menu “Ações / Editar permissões”, conforme demonstra a figura abaixo.
É apresentado um formulário conforme o modelo a seguir.
Nas permissões por categorias segue-se a mesma situação, a exemplo das permissões por usuários e equipes.
Apenas a forma de acionar a caixa de seleção é diferente, pois para categorias não há seleção individual de atendentes.