Subguia “Aprovação”
Nesta subguia, é preciso habilitar o parâmetro "Este tipo de requisição exige aprovação" para que as configurações fiquem disponíveis:
Depois é possível definir qual será o tipo de aprovador, existem três tipos:
Grupo de aprovação: Os grupos de aprovação tem como finalidade agrupar um ou mais aprovadores de requisições em um único escopo de aprovação. Qualquer um dos aprovadores do grupo pode realizar a aprovação pelo grupo. Dentro do grupo de aprovação podem ter atendentes e usuários finais (solicitantes).
Ao abrir um requisição (com a configuração de aprovação contendo um grupo de aprovação), a requisição ficará aguardando aprovação deste grupo (de um dos atendentes ou usuários finais que pertencem ao grupo).
Personagem: Os personagens de aprovação correspondem a atribuições que atendentes assumem no sistema para uso nos fluxos de aprovação. Podem ser definidos da mesma forma que atendentes, exceto que neste caso o atendente que estiver com a determinada atribuição é que será o responsável pela aprovação. Apresentamos a seguir estas atribuições:
Coordenador da categoria: o coordenador da categoria que estiver na requisição a ser aprovado.
Coordenador da equipe: coordenador definido no cadastro da equipe, referente à equipe assinalada na requisição.
Responsável pelo cliente (Atendente): o técnico que estiver definido no cadastro de clientes como atendente responsável deverá aprovar a requisição, ou seja, representa uma espécie de coordenador técnico que aprova pelo cliente.
Responsável pelo Cliente (Solicitante): é um solicitante, usuário final, que aprova requisições em nome do cliente.
Solicitante: é o próprio usuário final que deverá aprovar. Esta operação é realizada no portal dos Usuários, na web.
Superior imediato do solicitante: o chefe do usuário final deverá aprovar a solicitação; esta operação é realizada no portal dos Usuários, na web.
Responsável pelo departamento do contato: usuário definido como responsável pelo departamento do contato.
Solicitante adicional: solicitante adicional da requisição.
Usuário: Definir usuários como aprovadores tem como finalidade permitir que um usuário específico do sistema possa fazer a aprovação.
Ao escolher um tipo de aprovador, é exibido o campo para pesquisa e seleção do grupo / personagem / usuário. Como exemplo, foi selecionado "Grupo de aprovação" e logo abaixo o campo de pesquisa é exibido, similar aos outros tipos:
É possível adicionar um ou mais aprovadores de diferentes tipos. E na grid pode ser alterada a ordem de aprovação através das "setas azuis":
Caso seja habilitada o parâmetro "A configuração de aprovação não pode ser alterada durante o processo de atendimento", somente os atendentes selecionados estarão aptos a aprovar as requisições deste tipo, caso contrário poderá ser mudado o fluxo de aprovação no momento da operação.