Subguia “Atendentes”
Para adicionar equipes de atendimento, clique no ícone 
e selecione as equipes:
Uma nova tela é exibida e é possível definir se a equipe será padrão, marcando o parâmetro "Equipe Padrão" na caixa de seleção de equipe, conforme imagem a seguir:
Caso mais de uma equipe seja definida, é na ordem em que as equipes estão listadas que ocorrerá o escalonamento, desde que o parâmetro “Utilizar escalonamento de equipes nos atendimentos” estiver marcado.
Nessa situação, o atendimento quando escalonado, será enviado à próxima equipe na lista.
Se o parâmetro “Escalonamento de Equipes automático” estiver marcado, o escalonamento será automático quando estourar o tempo definido para a equipe, sem que necessite solicitar o escalonamento.
O atendimento escalonado, então, passa a ser visualizado apenas pela equipe que está com a requisição. No exemplo a seguir, se a equipe “Atendimento Inicial” levar mais de 1 hora para atender o atendimento, ele será automaticamente escalonado para a equipe ”Suporte Técnico” que, por sua vez, terá 4 horas para atender a requisição.
Nos casos em que o atendimento foi escalonado automaticamente para outra equipe, o mesmo poderá retornar para a equipe anterior. Mas, o tempo começará a contar novamente.
Por último, há mais dois parâmetros que é possível configurar:
Apenas usuários da equipe do atendimento podem ser responsáveis: Se estiver marcado, possibilita que apenas os usuários da equipe vinculada pode ser responsável pela requisição com esta categoria.
Permitir que equipes não vinculadas a categoria atendam o atendimento: Ao selecioná-lo, permite que equipes não vinculadas a esta categoria também podem atender a requisição com esta categoria.