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Subguia “Equipes”
A subguia "Equipes" refere-se as equipes que irão lidar com atendimentos criados com a respectiva categoria (incluindo a hierarquia de escalonamento de equipes). O conceito é similar a grupos de apoio, mas é possível configurar definições de escalonamento de equipes.
Cada categoria pode ter uma ou mais equipes que estão aptas a lidar com as requisições - equipes definidas em “níveis”, como primeira equipe, segunda e terceira equipes, por exemplo. A equipe definida como “padrão” será indicada quando a requisição é criada.
Portanto, associar equipes a uma categoria significa dizer que atendimentos desta categoria serão encaminhados para atendimento pelos componentes desta determinada equipe.
Para a configuração de equipes, há duas subguias: