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Categorias de requisições

Categorias de requisições permitem definir as especialidades ou filas de atendimento e podem ser definidas em até 3 níveis. Para as categorias, define-se coordenador, atendentes, script de atendimento e algumas regras de comportamento das requisições associados a elas. Quando uma requisição é aberta com determinada categoria, automaticamente estará disponível para atendimento pelos atendentes definidos como atendentes desta categoria.

As categorias, juntamente com os tipos de requisições, representam os elementos centrais de funcionamento do Qualitor.