Informações presentes nas requisições de serviço
Os campos “Previsão de resposta” e “Previsão de término” estão diretamente relacionados ao SLA das requisições de serviço e podem ser manualmente informados ou calculados pelo Qualitor.
O campo “Previsão de resposta” apresenta o prazo final para que a requisição seja iniciada. O campo “Previsão de término”, que é gerado durante a criação de requisição de serviços ou após sua execução, exibe a data e hora previstas para o término da requisição.
Caso qualquer um desses tempos exceda, a requisição de serviço será considerada “Em atraso”.
A seguir, é apresentado um exemplo de SLA aplicado a uma requisição de serviço.
