Menu “Pesquisar acompanhamentos”
As “Atividades” registradas por cada atendente em cada requisição podem ser consultadas através da “Pesquisa por acompanhamentos”, sendo possível visualizar todas as atividades realizadas pelos atendentes referentes às requisições.
A pesquisa pode ser encontrada no seguinte caminho de menu: “Incidentes / Pesquisar acompanhamentos”.
Para realizar a pesquisa é necessário preencher o período a ser consultado e definir os campos que serão utilizados como filtro do conteúdo a ser visualizado. Conforme mostrado na imagem a seguir, além dos filtros possíveis pode-se inclusive habilitar parâmetros que auxiliarão no processo de pesquisa:
✓ Incluir acompanhamentos automáticos: pesquisa por todas as atividades que o Qualitor gera como, por exemplo, aviso de criação de requisições, encaminhamento de requisições etc.
✓ Incluir atendimentos cancelados: se este parâmetro estiver habilitado, os atendimentos cancelados serão exibidos.
O resultado mostra todos os acompanhamentos de acordo com os filtros selecionados, conforme exemplo a seguir:
É possível agrupar automaticamente qualquer coluna da grid. Para isso, basta clicar no título da grid a ser agrupada (como na tela abaixo) e então clicar na opção “Agrupar”.
No exemplo anterior, o grupo exibirá todos os acompanhamentos realizados pelo “Operador”.