Prioridade
O campo “Prioridade” de um chamado estará diretamente relacionado com os tempos de atendimento (SLA’s), ou seja, os prazos para início de atendimento e solução dos chamados.
Salienta-se que, os tipos de prioridades serão cadastrados de acordo com a realidade de cada empresa, porém o que é importante de ser salientado é que para cada um dos tipos disponíveis, o tempo de atendimento poderá ser totalmente alterado.
Ainda é necessário mencionar que os tipos de prioridades podem ser configurados para que, em algumas situações específicas, sejam ajustados automaticamente, como por exemplo: para equipamentos críticos ou contato VIP.
