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Tempos relacionados ao atendimento

São considerados no Qualitor prazos para início de atendimento e solução das requisições. Estes tempos podem ser definidos por tipo ou categoria de requisições, equipamento, localidade de atendimento ou outras variáveis, todos vinculados a prioridades.

O sistema avisa de diversas formas sobre os “atrasos”, principalmente por e-mail, além de possuir recursos avançados de escalonamento.

A definição formal dos tempos do Qualitor é a seguinte:

Tempo de resposta: é o tempo que transcorreu desde a abertura da requisição até que o atendente inicie o atendimento;

Tempo de serviço: é o tempo, em horas e minutos, que transcorreu desde o início do atendimento até o encerramento da requisição;

Horas trabalhadas: é a soma da duração de cada atividade (acompanhamento) registrada na requisição. Uma requisição pode ter várias atividades para a solução ou atendimento ao caso. Cada atividade possui um tempo registrado junto à mesma, que é o tempo que durou essa atividade (uma ligação, um reparo ou outra atividade qualquer).