Tempos estimados de resposta e término
Os campos “Previsão de resposta” e “Previsão de término” são diretamente relacionados ao SLA de incidentes e podem ser manualmente informados ou calculados pelo Qualitor.
O campo “Previsão de resposta” apresenta o prazo para que o incidente seja iniciado. O campo “Previsão de término”, que pode ser gerado durante a criação de incidentes ou após o início do seu atendimento, exibe a data e a hora estimadas para o término do incidente.
Caso qualquer um desses tempos seja excedido, o incidente é considerado “Atrasado”.
Abaixo, segue um exemplo de um SLA aplicado a um incidente.
