BASE DE CONHECIMENTO
Conceito e principais recursos
Configurações para a Base de Conhecimento
Tipos de artigos
Guia: Pastas
Guia: Autores
Guia: Revisores
Guia: Modelo
Guia: Parâmetros
Guia: Informações adicionais
Pasta de armazenamento
Ativos de informação
Conhecimentos tácitos
Tipo de informação adicional
Documentação do portal do solicitante
Coleções de artigos
Novo cadastro
Guia: Artigos
Guia: Formatação
Layout padrão
Novo artigo
Guia: Conteúdo
Formatação do conteúdo do artigo
Guia: Anexos
Guia: Artigos vinculados
Guia: Inventário
Subguia: Tipo de software
Subguia: Software
Subguia: Tipo de equipamentos
Subguia: Categoria de equipamentos
Guia: Atendimento
Guia: Configuração
Subguia: Serviços
Subguia: Tipos de IC
Subguia: IC’s
Guia: Produto
Guia: Problema
Guia: Histórico
Guia: Registros de alteração
Pesquisas otimizadas
Configuração das pesquisas otimizadas
Menu artigos
Em elaboração
Aguardando revisão
Aguardando minha revisão
Documentação pendente
Obsoletos
Expirados
Menu pesquisar artigos
Menu biblioteca
Menu análise
Pesquisas de base de conhecimento
Artigos da base de conhecimento
Knowledge gap
Known X New
Recursos na visualização de artigos
Utilizando base de conhecimento pela área de "Canvas"
Pesquisando artigos na área de "Canvas"
Avaliando artigos pela área de "Canvas"
Criando novos artigos pela área de "Canvas"