Subguia "Chat"
A subguia "Chat" tem como objetivo armazenar informações referente as conversas realizadas através do atendimento online do QChat. As conversas podem ser vinculados de forma automática quando um chamado é aberto através do chat ou então no chamado é possível vincular atendimentos já realizados que contribuirão para solução da demanda.
As conversas vinculadas a guia "Chat" podem ser oriuntas de três diferentes situações:
1ª SITUAÇÃO:
Ao realizar uma conversa online através do QChat, o atendente tem a possibilidade de abrir um chamado a partir do chat de atendimento. Na tela do QChat há opções para abrir um atendimento normal ou então utilizando um perfil de atendimento, mas de qualquer forma que o chamado seja aberto, o histórico do atendimento será vinculado de forma automática na subguia "Chat" da tela do chamado, conforme seguinte exemplo:
2ª SITUAÇÃO:
É possível ainda que seja necessário realizar a inclusão no chamado algum registro de atendimentos do QChat realizados com o mesmo usuário em outros momentos e que não originou o chamado.
Para isso, na subguia "Chat" do chamado que se deseja vincular o atendimento deve-se clicar no link "Vincular atendimento" e selecionar o atendimento que se deseja vincular. Depois de selecionado, o atendimento será adicionado e ficará junto dos demais atendimentos, como pode ser observado na imagem abaixo:
3ª SITUAÇÃO:
Poderá constar subguia "Chat" o registro de conversas realizadas no QChat que tenham sido vinculadas de forma distinta. Ou seja, é possível que nesta guia se visualize registros vinculados tanto na forma manual quanto registros que tenham sido inseridos de forma automática, podendo vincular conversas de diferentes atendentes que estão relacionadas ao atendimento:
Na subguia "Chat", independentemente da forma que foram vinculados ao chamado, estão disponíveis todas as informações relevantes ao atendimento realizado, tais como: data/hora, nome das partes envolvidas no diálogo e o tempo de duração do atendimento. Através do ícone 
é possível acessar o histório do chat para analisar as informações trocadas na conversa entre o atendente e o usuário. Também é possível excluir a conversa do chat através do ícone 
na subguia "Chat".
IMPORTANTE: Para maiores informações sobre este recurso, acesse o "Manual do QChat", que pode ser utilizado em conjunto com este manual.