Suspender
A partir da opção de menu Suspender é possível parar o atendimento do Chamado, incluindo a contagem do prazo de témino deste atendimento. Ou seja, através da opção Suspender o atendimento fica suspenso e deste modo, o prazo de término também é congelado, não contando este tempo de suspensão até a reativação deste atendimento.
Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração perante ao recurso Suspender:
✓ A disponibilidade da opção de menu Suspender depende das configurações e permissões realizadas pelo Administrador do sistema Qualitor.
✓ O recurso Suspender aplica-se para os chamados que já estão em atendimento.
Para Suspender, a partir do menu Ações, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para expandir o menu Ações e clique em Suspender, para abrir a tela SUSPENSÃO DE CHAMADO:
2.Na tela SUSPENSÃO DE CHAMADO, no campo Motivo clique no ícone 
, para selecionar a razão que o Chamado está sendo SUSPENSO;
3. Clique em [PROCESSAR] para salvar as informações;
4.Caso a tela não seja atualizada, clique em [ATUALIZAR] para recarregarr as informações do campo Situação.
5.Depois deste processo, o Chamado fica na situação Suspenso.
O recurso Suspender pode ser utilizado em diversas situações, como por exemplo, em situações em que o atendimento precisa de retorno do cliente. Nestes casos, o Atendente pode aplicar o recurso "Suspenso" no Chamado, enquanto não obtém o retorno que precisa. Deste modo, os prazos ficam congelados enquanto o retorno não é obtido, evitando atrasos no atendimento pela espera de tal retorno.
Depois, quando se desejar retirar o Chamado da situação de sespensão, o Atendente deve Reativar o atendimento, para que o Chamado siga seu fluxo de atendimento normalmente. Maiores informações no tópico Reativar.
Os motivos de suspensão, que devem ser informados para supender o atendimento, são cadastros previamente realizados pelo Administrador do Qualitor.