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Menu "Ações"

 

Na tela do atendimento, o menu de "Ações" tem a função de apresentar funcionalidades referente as operações que podem ser tratadas, a partir de um atendimento.

A disponibilidade das funcionalidades no menu "Ações" dependem das regras de autorizações e situações em que o Atendimento se encontra. A fim de exempleficar, a imagem abaixo foi montada com todas as opções que podem estar habilitadas em um atendimento:

 

Nos próximos tópicos cada um destas opções serão explicadas.

 

✓ Preencher;

✓ Alterar dados de abertura;

✓ Marcar;

✓ Reabrir;

✓ Aprovar;

✓ Autorização;

✓ Iniciar atendimento;

✓ Encerrar;

✓ Cancelar;

✓ Capturar;

✓ Prorrogar;

✓ Suspender;

✓ Reativar;

✓ Terceiros;

✓ Pesquisar;

✓ Assistente de prioridade;

✓ Enviar e-mail;

✓ Visualizar log de alterações;

✓ Visualizar erros conhecidos;

✓ Verificar dados da qualidade.