Aprovar
A partir da opção de menu Aprovar é possível fazer aprovações referente ao respectivo Chamado.
Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração perante ao Recurso:
✓ Esse recurso aplica-se para a situação Aguardando aprovação. E a opção Aprovar, pode ser visualizada apenas pelas pessoas designadas como aprovadores do Chamado.
Para Aprovar, a partir do menu Ações, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para expandir o menu Ações e clique em Aprovar, para abrir a tela APROVAR:
2.Nesta tela APROVAR, no campo Parecer, deve ser informado um parecer referente a "Aprovação" do Chamado;
3.No campo Grupo, caso não tenha um grupo indicado pelo fluxo de aprovação configurado, clique no ícone 
, para selecionar um grupo para ser o próximo aprovador;
4.No campo Personagem, caso não tenha um personagem indicado pelo fluxo de aprovação configurado,clique no ícone 
, para selecionar um personagem para ser o próximo aprovador;
5.No campo Aprovador, caso não tenha um aprovador indicado pelo fluxo de aprovação configurado, clique no ícone 
, para selecionar um "Atendente" para ser o próximo aprovador ;
6.Clique em [PROCESSAR] para salvar as informações e a tela do atendimento será recarregada.
Os campos Grupo, Personagem e Aprovador devem ser utilizados para selecionar o próximo aprovador do chamado. Mas, caso já exisitir um fluxo de aprovação configurado na Categoria ou Tipo, estes campos já são exibidos com os respectivos aprovadores designados. Ou então, o aprovador atual pode fazer a seleção do próximo aprovador para seguir um fluxo de aprovação. Porém, se o aprovador atual deixar estes três campos em branco e aprovar o chamado, o atendimento sai desta situação "Aguardando aprovação" e segue para a próxima situação, conforme seu fluxo de atendimento.
Outra possibilidade que pode ocorrer, é quando um "Novo Chamado" é aberto pelo próprio Atendente que é o Aprovador, então, neste caso, a etapa de aprovação será feita de forma automática, direcionando o chamado para a próxima situação, conforme seu fluxo de atendimento.
As informações registradas na tela APROVAR podem ser visualizadas na tela do Chamado na Subguia Histórico.