Compreensão da Franquia
Em “Compreensão de Franquia” configura-se o que será contabilizado para a franquia.
Ela poderá estar relacionada a quatro diferentes parâmetros (“Categoria de Chamado”, “Tipo de Chamado”, “Localidade de Atendimento” e “Tipo de Acompanhamento”), onde estará disponível o recurso de controle e administração da franquia.
Os atendimentos que não estiverem previamente previstos nesses parâmetros, serão considerados “Atividades Extraordinárias”.