INICIAR ATENDIMENTO
A partir do menu Iniciar atendimento, é possível colocar um determinado Incidente na situação "Em atendimento".
PROCEDIMENTO - Iniciar atendimento
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A partir da opção de menu Iniciar atendimento, o Atendente consegue dar início a um determinado Incidente, e dessa forma é realizado o cálculo do tempo de resposta, através do tempo decorrido entre a abertura do incidente e o seu início.
Para Iniciar atendimento, a partir do menu Ações, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para expandir o menu Ações e clique em Iniciar atendimento;
2.Caso a tela não seja atualizada, clique em [ATUALIZAR] para recarregar as informações do campo Situação e Última atualização.