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TEMPOS RELACIONADOS AO ATENDIMENTO

No Qualitor, são considerados prazos para início de atendimento e soluções de requisições (usar de/até). Esses tempos podem ser definidos por tipo ou categoria de requisições, equipamento, localidade de atendimento ou outras variáveis, sendo todos vinculados as prioridades.

O sistema avisa de diversas formas sobre os “atrasos”, principalmente por e-mail, além de possuir recursos avançados de escalonamento.

A definição formal dos tempos do Qualitor é a seguinte:

✓ Tempo de resposta: é o tempo que transcorre desde a abertura até que o atendente inicie o atendimento;

✓ Tempo de serviço: é o tempo, em horas e minutos, que transcorreu desde o início até o encerramento do atendimento;

✓ Horas trabalhadas: é a soma da duração de cada atividade (acompanhamento) registrada no atendimento. Um atendimento pode ter várias atividades até a solução. Cada atividade possui um tempo de registro, que é o tempo que durou essa atividade (uma ligação, um reparo ou outra atividade qualquer).