Qualitor Light > Funções e recursos > Novo chamado > Tela do chamado

Guia "Encerramento"

A guia "Encerramento" permite que atendentes possam preencher os dados complementares relacionados aos chamados, tais como fato, causa e ação (FCA) juntamente com a solução do chamado. Esta guia é dividida em duas subguias, que serão descritas nos próximos tópicos:

✓ FCA;

✓ Solução.

IMPORTANTE: A guia "Encerramento" poderá não estar disponível, dependendo da configuração que o administrador do sistema realizar. A configuração para disponibilização da guia "Encerramento" ocorre na configuração do "Tipo" quando marcado o parâmetro "Análise de Fato/Causa/Ação", habilitando a visualização desta guia na tela do chamado.