Check-list
A opção "Preencher / Check-list" tem como objetivo efetivar testes ou verificações sobre uma ou mais atividades referente ao atendimento, através de uma sequência lógica de itens a serem preenchidos. Geralmente é utilizado como plano de testes para apoio na garantia da qualidade do atendimento.
Um "check-list" é formado por uma série de itens a serem verificados para realizar algum teste ou alguma verificação sobre uma ou mais atividades. Geralmente é utilizado como plano de testes, para apoio na garantia da qualidade.
No Qualitor, o recurso de "check-lists" podem ser associados pelo administrador em "etapas do processo" ou por "categoria" e, por isso, a apresentação do recurso vai alternar conforme a categoria selecionada no atendimento. Também é possível definir o preenchimento obrigatório do "check-lis". Os "check-lists" disponíveis são acessados através da opção "Ações / Preencher / check-list":
Ao selecionar esta opção a seguinte tela será exibida com os "check-lists" disponíveis para preenchimento:
No exemplo da imagem anterior, pode-se observar que o atendimento tem 3 "checklists" configurados como obrigatórios e mais 1 com preenchimento opcional. Deste modo, o atendimento não poderá ser encerrado, sem antes preencher os "check-lists" obrigatórios, ao tentar encerrar o atendimento, o Qualitor exibirá uma mensagem informando o preenchimento obrigatório de "check-lists".
Ao selecionar um "check-list" para executar e fazer seu preenchmento, será exibida uma nova tela com um formulário com os itens a serem respondidos que podem ser respostas descritivas ou seleção de opções. O formulário do "check-lis" podem variar dependendo da configuração realizada no seu cadastro.
Poderá haver casos em que o atendimento esteja na situação "Aguardando verificação" e desta forma seja necessário preencher o "check-list" para dar andamento ao atendimento. Nestes casos, ao preencher o "check-list", na parte final será exibida um parâmetro para seleção "Devolver o chamado para atendimento" e assim finalizar a etapa de verificação através do preenchimento do "check-list".