Script
O "Script" tem como objetivo a padronização do atendimento e a coleta de informações corretas e dados necessários para o atendimento, a execução de um "script" durante o atendimento da demanda pode ser utilizada para auxiliar na solução do mesmo. Através do "script" é possível definir processos de padronização do atendimento de um Service Desk, para posterior utilização/visualização e assim criar um alinhamento das equipes de atendimento.
Um "Script" é integrado por um roteiro de perguntas (questões) e respostas (alternativas) que são respondidas com a opção mais adequada de acordo com a demanda do atendimento, sendo possível configurar ações que serão realizadas após o preenchimento do "script".
O recurso "Script", pode ser vinculado nas configurações de "categoria" ou então através da configuração da "etapa de um processo". A opção de menu "Ações / Preencher / Script" é acessada na tela do atendimento:
Ao acessar esta opção de menu, é exibida a seguinte tela com os scripts disponíveis, conforme categoria ou etapa que o atendimento se encontra, como exemplos temos os seguintes "scripts":
Para começar a preencher um "script" clique no ícone 
e a tela de execução com as questões a serem respondidas será exibida. O ícone 
significa que o "script" deve ser respondido de forma obrigatória para continuidade ou encerramento do atendimento. Ao definir o "script" como obrigatório e esse não for executado, ao tentar prosseguir com o atendimento, uma mensagem de alerta será exibida, possibilitando que o atendente possa ir direto ao "script".
Quando a aplicação do "Script" é concluída, ações previamente definidas podem ser realizadas de acordo com o "script" respondido. Essas ações são predefinidas pelo administrador do Qualitor e podem ser a criação de um novo atendimento, o encaminhamento de uma demanda para uma determinada equipe realizar o atendimento (escalonamento), a execução de um outro "script" com outras ações predefinidas, dentre outras possibilidades.
O preenchimento de um "script" deve ser realizado até o final, conforme questões exibidas para que seja validado. Assim que for concluído o preenchimento, é possível acessar o histórico das informações fornecidas através do "script" na tela do atendimento, especificamente na "guia Atendimento / subguia Script".