Subguia “Configurações gerais”
Definem-se nesta subguia, as seguintes configurações, descritas a seguir:
✓Aguardar resposta do atendente por x segundos: nesse item, define-se o tempo em que o usuário final aguardará para que, se o atendente do canal estiver ocupado, seja redirecionado para “outro” atendente disponível. No exemplo da próxima imagem, se o usuário final não for atendido em cinco segundos, o atendimento será redirecionado para o atendente disponível ou para o próximo atendente disponível.
✓Tempo para encerramento da seção por inatividade x minutos: nessa configuração, define-se o tempo em que será encerrado, automaticamente, o atendimento que ficar sem a “troca” de informações entre atendente e usuário final.
✓Número máximo de atendimentos simultâneos: o número máximo de atendimentos simultâneos define quantos usuários finais um atendente pode atender ao mesmo tempo no canal.
✓Publicação de pesquisa de satisfação: é possível aplicar pesquisas de satisfação cadastradas, para que seja enviada de forma automática ao usuário final e ele responda ao término do atendimento. Então, neste campo deverá ser definida qual a pesquisa de satisfação previamente criada que será enviada ao usuário final, quando do encerramento do atendimento, para o canal de atendimento que está sendo configurado (vide capítulo "Pesquisa de Satisfação QChat").
✓Disponibilizar este canal para web solicitante: esta checkbox permite a disponibilização para o solicitante através do portal Web Usuário Final.
✓Permitir que o solicitante transfira arquivos durante o atendimento: este parâmetro permite que o solicitante possa enviar arquivos ao atendente via chat de atendimento online, e quando o atendente abrir o chamado para o respectivo atendimento, os arquivos transferidos pelo solicitante sejam anexados ao chamado.
✓ Exibir nome do atendente durante o atendimento: esta checkbox permite a exibição, ou não exibição, do nome do atendente durante o atendimento.
✓Tocar som quando receber nova mensagem: será emitido um som toda vez que uma mensagem for recebida na tela de atendimento.
✓Tocar som enquanto não for respondido (5 segundos): será emitido um som quando um usuário final estiver aguardando atendimento, de 5 em 5 segundos, até que o atendente inicie o atendimento.
✓Tocar som quando receber novo visitante: será emitido um som para que o atendente saiba que há um novo usuário final aguardando atendimento.
Após configurar estas opções, deve-se clicar no botão “Processar” para que as configurações das outras guias possam ser liberadas:
