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REGISTRO

 

Na subguia Registro, são realizados todos os registros de acompanhamento de um determinado Chamado. As áreas que compõem a subguia Registro, serão apresentadas nos seguintes links:

| Responsabilidades e tempos |

| Atividades |

| Conjunto de ações |

 

 

PRINCIPAIS REGRAS DO RECURSO

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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração mediante a subguia Registro:

✓ Primeiro passo é “Iniciar o atendimento” ou “Capturar chamado” para que o Atendente, assuma o controle do mesmo;

✓ Após executar o primeiro passo, o Chamado deve assumir que o Atendente, seja o responsável pelo mesmo;

✓ O tempo de resposta será contado, antes do Chamado ser iniciado, ou seja na situação “Aguardando atendimento”.