SOLUÇÃO
Na subguia Solução, é possível apresentar a metodologia usada para solucionar um determinado Incidente.
✓ Quando usar:
Sempre que existir necessidade de esclarecer as razões aplicadas na Solução.
✓ Como funciona:
É a forma de registrar o método usado no passo a passo.
PRINCIPAIS REGRAS DO RECURSO
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração mediante a subguia Solução:
✓ As configurações, são predefinidas pelo Administrador do sistema Qualitor na sua empresa.
PROCEDIMENTO - Solução
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Para registrar o método usado na subguia Solução, faça o seguinte:
1.Selecionar um determinado Incidente e identifique a guia Encerramento;
2.A guia Encerramento, apresenta a subguia Solução, para inserir o registro de Solução de encerramento;
3.No campo Descrição da solução, deve ser descrito as atividades que foram tomadas para solucionar o Incidente. Clique no ícone 
para abrir tela cheia;
4.No campo Tipo de solução, clique no ícone 
, para selecionar à solução aplicada em ordem de facilitar a análise e ações tomadas;
5.No campo Equipe, clique em
para abrir a tela EQUIPE e definir qual equipe solucionou o Incidente;
6.No campo Meio de solução, clique no ícone , para selecionar o modo que o Incidente foi resolvido;
7.No campo Data da solução, deve ser informado a data/hora que foi inserido o acompanhamento na solução do Incidente;
8.No campo Categoria 1, clique no ícone , para informar a categoria de encerramento. Para os demais campos relacionados a Categorias, defina conforme hierárquica apresentada;
9.Ative a parametrização Incidente solucionado no primeiro atendimento, quando o atendimento for solucionado no primeiro contato (primeiro atendimento);
10.Clique em [PROCESSAR] para Salvar as novas alterações;
11.Na tela QUALITOR - INFORMAÇÃO, clique em [OK] para confirmar a mensagem [Registro alterado com sucesso.];
12.Clique em [ATUALIZAR] para requalificar as informações.
SINOPSE - Solução
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No recurso Solução, o comportamento referente ao campo Equipe, é possível informar a equipe que solucionou o Incidente, pois podem haver situações em que o Incidente, passa por muitas equipes e a última equipe não é aquela que realmente solucionou o problema.
Caso o Atendente que registrou o acompanhamento, seja o responsável pelo Incidente, e o Incidente possua uma equipe definida, a equipe do Incidente deve ser atribuída como equipe da Solução. Porém se o Atendente que registrou o acompanhamento não seja o responsável pelo Incidente ou o Incidente não possua uma equipe definida, deve ser informada a equipe preferencial do Atendente que registrou o acompanhamento.
No recurso Solução, os campos relacionados a "Categorias" são apresentadas em estrutura de árvore, ou seja, uma aplicação hierárquica e apresenta-se da seguinte forma:
Após selecionar a “Categoria 1”;
O sistema habilita o campo “Categoria 2”;
O mesmo processo ocorre para o preenchimento do campo “Categoria 3”.
Pode acontecer de não haver hierarquia para definir todos campos referente as Categorias.