CLASSIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO
Classificação do atendimento é a segunda área que deve ser preenchida no formulário, o Atendente, deve informar os campos que indicarão a orientação e especialização do Incidente, que está sendo registrado no sistema Qualitor.
PRINCIPAIS REGRAS - Classificação do atendimento
_________________________________________________________________________________________________________________________________
✓ As opções que compõem a sumarização referente aos "Tipos de incidentes", são gerenciados pelo Administrador do sistema Qualitor na sua empresa;
✓ A classificação dos "Tipos de incidentes", permite definir regras e conceitos para o funcionamento dos Incidentes e apenas uma opção pode ser selecionada;
✓ As opções que compõem a sumarização das "Categorias", serão definidas pelos Coordenadores, Equipes, SLA’s, Atendentes, Scripts de atendimento e algumas regras de comportamento dos Incidentes, conforme vínculo;
✓ As "Categorias" serão apresentadas em estrutura de árvore, ou seja, após o Atendente selecionar a categoria 1, o sistema disponibilizará na categoria 2, apenas as categorias relacionadas com a categoria selecionada no primeiro campo e assim sucessivamente para as demais.
PROCEDIMENTO - Classificação do atendimento
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Na área CLASSIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO é possível definir as características essenciais sobre o comportamento dos Incidentes em relação ao cálculo de tempo, tipo de fluxo de trabalho e categorias disponíveis.
Para registrar a área CLASSIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO, faça o seguinte:
1.No campo Tipo de incidente, clique no ícone , para expandir as opções e selecionar a regra para o funcionamento do Incidente que pertença a um tipo pré-definido;
2.No campo Categoria 1, clique no ícone 
, para expandir as opções e selecionar o 1º nível referente a especialização do Incidente;
3.No campo Categoria 2, clique no ícone , para expandir as opções e selecionar o 2º nível referente a especialização informada no primeiro campo;
4.No campo Categoria 3, clique no ícone , para expandir as opções e selecionar o 3º nível referente a especialização informada no segundo campo;
5.Para ter acesso a área DEMAIS INFORMAÇÕES do formulário de Incidente, clique aqui.
Tela de causa e efeito, referente a um "Novo incidente", com o registro da área CLASSIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO apresenta a evolução aplicada em uma solicitação de compras.
|
