<< <%SKIN-STRTRANS-SYNTOC%> >> Navegação:  ATENDENTE - Nova Interface  > Funções e recursos > Incidente > Novo incidente > Formulário: Novo Incidente > Área: Identificação do solicitante > Abertura por: IC

IC - ITENS DE CONFIGURAÇÃO

 

Na área IDENTIFICAÇÃO DO SOLICITANTE é possível definir o registro inicial de um Incidente a partir da abertura por "IC's - Itens de configurações".

 

 

PROCEDIMENTO - IC's (Itens de configurações)

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Assim que definir a seleção o Atendente, deve identificar o Cliente e o Contato (usuário final) e na sequência vincular um IC (Itens de configurações).

Para registrar um atendimento, a partir da abertura por IC's, faça o seguinte:

1.Na página principal clique no menu Novo incidente, para abrir o formulário de cadastro;

2.No formulário de cadastro, na área IDENTIFICAÇÃO DO SOLICITANTE, clique no ícone , para expandir as opções de Abertura de atendimento;

3.Selecione a opção IC, para liberar as campos Cliente/Contato/IC;

4.No campo Cliente, deve ser identificado o cliente, cujo o Incidente, está sendo registrado. Clique no ícone inserir automaticamente o cliente (use parte do nome) ou clique no íconepara abrir a janela CLIENTE, selecione e na coluna Cliente, clique sobre o código para inserir;

5.No campo Contato, clique no íconepara abrir a janela CONTATO, selecione e na coluna Contato, clique sobre o código para inserir;

6.No campo IC, clique no íconepara abrir a janela IC, selecione e na coluna IC, clique sobre o código para inserir;

7.Para ter acesso a área CLASSIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO do formulário, clique aqui.

 

Tela de apresentação de causa e efeito, aplicada em um "Novo incidente" com o processo de abertura por IC's (Itens de configurações).