IDENTIFICAÇÃO DO SOLICITANTE
Identificação do solicitante é a primeira área que deve ser preenchida no formulário do Novo incidente. O Atendente, deve inserir os dados para registrar o Novo incidente, onde será necessário selecionar a opção de abertura desejada, que pode ser:
✓ Solicitante;
✓ Produto;
✓ IC - Itens de configurações.
APRESENTAÇÃO - Tela: abertura por Solicitante
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A partir dessa seleção o Atendente, deve inserir informações sobre o cadastro do Solicitante (usuário final).
APRESENTAÇÃO - Tela: abertura por Produto
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A partir dessa seleção o Atendente, deve identificar o Cliente e o Contato (usuário final) e na sequência vincular um Produto ao Incidente.
APRESENTAÇÃO - Tela: abertura por IC
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A partir dessa seleção o Atendente, deve identificar o Cliente e o Contato (usuário final) e na sequência vincular um IC (Itens de configurações) ao Incidente.
