RESPONSABILIDADES E TEMPOS
A área referente a Responsabilidades e tempos, tem como objetivo definir equipes e atendentes responsáveis pelo atendimento do Incidente e assim estabelecer tempos deste atendimento.
✓ Quando usar:
Sempre que existir a necessidade de definir responsáveis pelo atendimento.
✓ Como funciona:
O tempo de resposta será computado antes do Incidente ser iniciado, ou seja, a partir da situação “Aguardando atendimento”.
PRINCIPAIS REGRAS DO RECURSO
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração mediante área Responsabilidades e tempos:
✓ O Administrador do sistema Qualitor, define a parametrização quanto a "Atribuição de responsabilidade automática" ao abrir um Incidente;
✓ Todas as alterações realizadas são exibidas no histórico do Incidente;
✓ O Administrador do Qualitor pode configurar para não é permitir o encerramento um Incidente, sem equipe e responsável.
PROCEDIMENTO - Responsabilidades e tempos
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A partir da área Responsabilidades e tempos, é possível declarar uma equipe e um responsável, para o Incidente.
Para adicionar Equipe e Responsável no atendimento do Incidente, faça o seguinte:
1.No campo Equipe, clique no ícone
para abrir a tela EQUIPE, selecione uma Equipe para o Incidente. Para inserir clique no código na coluna Equipe, ao clicar automaticamente volta à janela anterior;
2.No campo Responsável, clique no íconepara abrir tela RESPONSÁVEL e efetivar a seleção do novo Responsável no Incidente;
3.As informações são Salvas de forma automática após fazer a respectiva seleção;
4.Na guia Histórico é possível acompanhar na íntegra todas as ocorrências.
SINOPSE - Responsabilidades e tempos
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Basicamente a área de Responsabilidades e tempos, tem o propósito de estabelecer um responsável e uma equipe para dar sequência ao atendimento do Incidente.