SCRIPT
O Script tem como objetivo a padronização do atendimento e a coleta de informações corretas e dados necessários para o atendimento. A partir do "Script" é possível definir processos de atendimento de um Service Desk, para posterior utilização/visualização e alinhamento das equipes.
O Script de atendimento é integrado por um roteiro de perguntas (questões) e respostas (alternativas) que são respondidas com a opção mais adequada de acordo com a requisição.
Quando a aplicação do Script é concluída, ações previamente definidas podem ser realizadas de acordo com o script respondido. Essas ações são predefinidas pelo administrador do Qualitor e podem ser a criação de uma nova requisição, o encaminhamento de uma requisição para uma determinada equipe realizar o atendimento (escalonamento), a execução de um outro script com ações predefinidas ou a criação de uma requisição de serviço, dentre outras.
PRINCIPAIS REGRAS - Preencher / Script
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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração perante ao Recurso:
✓ O recurso "Script" é gerenciado pelo Administrador do sistema Qualitor na sua empresa;
✓ O preenchimento do "Script" pode ser obrigatório, dependendo do que foi configurado.
PROCEDIMENTO - Preencher / Script
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Para responder um Script, a partir do menu Preencher, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
, para expandir o menu Ações e clique em Preencher;
2.No menu Preencher clique em Script para abrir a janela VISUALIZAR SCRIPTS DE ATENDIMENTO;
3.Na tela VISUALIZAR SCRIPTS DE ATENDIMENTO, são listados todos os Scripts com vínculo na Categoria completa da Requisição;
4.Quando visualizar o ícone 
, esse indica que o Script é obrigatório;
5.Assim que escolher o Script de atendimento, clique no ícone 
para executa-ló;
6.Na tela EXECUTAR SCRIPT DE ABERTURA, responda todas as questões e execute as ações conforme solicitação do Script;
7.Depois de executado o Script, Na tela VISUALIZAR SCRIPTS DE ATENDIMENTO clique no botão [FECHAR].
SINOPSE - Preencher / Script
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O recurso Script é vinculado com o campo Categoria ou então através da etapa de um Processo. A opção "Ações / Preencher / Script" permite que os scripts sejam executados durante o atendimento da Requisição para auxiliarem na solução do mesmo. Todos os Scripts respondidos, deixa seus dados registrados na guia Atendimento / subguia Script da tela da requisição.
Quando o Script for definido como obrigatório e esse não for executado e existir a tentativa de encerrar a Requisição, uma mensagem de alerta será exibida, possibilitando que o atendente possa ir direto ao script.