CAPTURAR
A opção de "Capturar" presume que é possível um Atendente (usuário) passar a ser responsável por determinado(s) atendimentos (Chamados, Incidentes e Requisições serviços) que tenha outro atendente como responsável.
PROCEDIMENTO - Capturar
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A partir desse momento veja como é possível Capturar atendimentos (Chamados, Incidentes e Requisições de serviço), para seguir uma tratativa.
Como Capturar um atendimento:
1º Passo – Identifique a Lista, referente ao atendimento que será tratada;
2º Passo – Identifique o Atendimento, que deseja capturar para sua responsabilidade e posicione o mouse sobre o ícone 
;
2º Passo – Clique no ícone e na sequência clique em Capturar;
3º Passo – Aguarde a tela Processando informar a mensagem de captura;
4º Passo – Clique na opção de [FECHAR] para voltar a Listas.