FAVORITO
A partir da opção 
é possível classificar um "Erro conhecido" como favorito. Ou seja, a partir da definição de favorito, este artigo passa a ser exibido abaixo do "Menu de opções" no portal do Atendente, na parte de "Favoritos", facilitando o acesso para visualização do respectivo artigo.
PROCEDIMENTO - Favorito
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Para definir como Favorito, a partir da tela do Erro conhecido, faça o seguinte:
1.Clique no ícone 
para classificar o artigo como favorito;
2.Assim que apresentar o ícone 
, significa que o artigo foi classificado como "Favorito" no "Menu de opções";
3.Na tela do Erro conhecido para desfazer o vínculo, clique no ícone 
. Ou no "Menu de opções" clique no ícone 
correspondente ao artigo para excluí-lo da lista de "Favoritos".
Tela de simulação referente ao recurso "Favorito":
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