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SUBGUIA REGISTRO

 

Na subguia Registro, são realizados todos os registros de acompanhamento de uma determinada Requisição.

 

As áreas que compõem a subguia Registro, serão apresentadas nos seguintes links:

| Responsabilidades e tempos |

| Atividades |

| Conjunto de ações |

 

 

PRINCIPAIS REGRAS DO RECURSO

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Estes são alguns pontos que devem ser levados em consideração mediante a subguia Registro:

✓ O primeiro passo é "Iniciar o atendimento" ou "Capturar" o atendimento para que o Atendente, assuma o controle do mesmo;

✓ Após executar o "primeiro passo", a requisição deve assumir que o Atendente seja o responsável pela mesma;

✓ O tempo de resposta é contado, antes da Requisição ser iniciada, ou seja, a partir da sua abertura, na situação "Aguardando atendimento".