SLAs não são métricas — são mecanismos de governança operacional
A maioria das organizações acredita que está gerindo sua operação porque...
Como a Qualitor
pode ajudá-lo.
KCS (Knowledge Center Support)
Desenvolva a cultura do conhecimento de sua empresa, através de uma base de conhecimento colaborativa e de alta performance. Métricas de knowledge gaps e known x new estão disponíveis para você avaliar a criação de seus conteúdos com mais sucesso.
Canvas
Informações Just-In-Time. Com o Canvas você acessa informações da base de conhecimento, anexos e desenvolve integrações com os sistemas legados e de gestão.
Mobile
Com o Qualitor Mobile você tem todo o atendimento na palma da sua mão. Registre rapidamente suas atividades, crie checklists, faça fotos e gravações de voz. Use o sistema de geolocalização para te ajudar a localizar o endereço do seu cliente mais rápido.
Satisfação
O Qualitor te ajuda a medir a satisfação dos seus clientes. Ao final de cada chamado crie pesquisas personalizadas enviadas automaticamente para o usuário. Com a integração com o chat, faça pesquisas de chamados e consulte relatórios de gestão.
Gestão de Dashboards
Através de gestão de dashboards você consegue ter o controle de seus indicadores com a personalização de gráficos e relatórios. Totalmente alinhado com práticas ITIL e CSC, conta também com o conceito "WYSWYG - What You See What You Get".
Recursos e
Funcionalidades.
Advanced
- Interface Mini
- Kanban
- Chatbot Intelichat
- Dashboards e Relatórios
- Mobile
- Catálogo de Serviços
- BPM
- Processos
ITSM
- Interface Mini
- Kanban
- Chatbot Intelichat
- Gerenciamento de Mudanças e Problemas
- Incidentes e Requisições
- CMDB
- Inventário
- Governança ITSM
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