Atendimento via chat e chatbot

Reduza os custos e tenha agilidade e maior produtividade da sua equipe! Com o Chat do Qualitor é possível organizar as salas de atendimento, enviar arquivos da base de conhecimento, links personalizados e ainda medir a satisfação dos seus usuários.

Através do Chatbot do Intelichat você pode criar assistentes virtuais facilmente para Web e Facebook Messenger! Sem programação e com respostas na hora, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Atendimentos automatizados, inteligentes e ágeis com recursos integrados.

Agendamento de rotinas

Agende todas as atividades periódicas e rotineiras para que o Qualitor abra automaticamente no dia e hora marcados. Elimine o uso de lembretes e agilize processos, encaminhando-os diretamente para quem precisa executar a tarefa.

• Dashboards e relatórios

  Dashboards e relatórios

  Através dos dashboard é possível fazer a gestão de seus indicadores, personalizando gráficos e relatórios. Totalmente alinhado com práticas ITIL e CSC, conta também com o conceito “WYSWYG – What You See What You Get”.

  Com o Qualitor, é possível gerenciar todo o processo de atendimento e a sua qualidade, utilizando uma série de relatórios padrão do sistema, além de relatórios específicos utilizando um assistente para gerar relatórios mais técnicos com acesso ao banco de dados, grids e consultas personalizadas com tabelas dinâmicas e dashboard.

   

  

• Catálogo de serviços

  Catálogo de serviços

  Consiste num conjunto de serviços personalizados previamente configurados a serem disponibilizados aos usuários finais. No Qualitor, o “Catálogo de Serviços” integra-se no processo de atendimento na condição de “provedor” e os usuários finais como os “consumidores” dos serviços ofertados.

  A utilização do catálogo de serviço melhora a eficiência e eficácia das atividades da organização tais como entregas, preços, pontos de contato, processos de compra, requisição, etc. Assegura que todas as partes adotam uma estrutura padrão e prática de contato.

  

Kanban

Apesar do Kanban ser conhecido por sua forma prática e visual, com post-its em um quadro, o Qualitor adaptou ao cenário digital simulando este cenário em quadros virtuais para ajudar gestores a organizar o trabalho de suas equipes.

O método Kanban fornece aos gestores uma visão macro e concreta de todas as atividades que estão sendo desempenhadas, sendo possível dividi-las entre os membros da equipe de acordo com as prioridades, levando a equipe a trabalhar somente no que é necessário, sem prejudicar o resto do serviço.

Mobile

Disponível para atendentes e solicitantes, o Qualitor mobile permite o registro e acompanhamento de suas demandas com todas as facilidades que uma aplicação mobile pode oferecer. Para clientes, a comodidade de registrar suas demandas através de um catálogo de serviços e poder acompanhá-las a qualquer momento na palma de sua mão.

Clientes e atendentes poderão consultar artigos da base de conhecimento e também de forma rápida identificar todas as demandas que estão com registros pendentes de sua parte através de uma área específica.

Interface Mini

Para facilitar a comunicação com o seu cliente, o Qualitor Mini desburocratiza a abertura das demandas. Com uma interface leve e que pode ser incorporada onde você quiser (site da empresa, intranet, sistemas diversos), seu cliente terá a possibilidade de se auto registrar e solicitar atendimento sem aguardar um prévio cadastro.

A interface Mini disponibiliza a possibilidade de abertura de demandas via chatbot, formulários e perfis de atendimento. Em um método ágil de atendimento, a solução ao cliente será avaliada nos conceitos de Resolveu ou Não Resolveu, trazendo transparência e rapidez no atendimento.

Para que o cliente possa ter um autoatendimento dentro da Interface Mini, artigos de sua base de conhecimento podem ser disponibilizados em forma de FAQ.