Foco no usuário, olho na gestão: Conheça a linha de produtos do Qualitor que mais se adapta a seu modelo de negócio
Em um mundo empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, as organizações buscam incessantemente soluções que não apenas atendam às necessidades dos seus clientes, mas que também otimizem seus processos internos.
Qualitor 8.20
No universo frenético dos negócios, o foco no cliente é uma prioridade inegociável. E é nesse contexto que a linha de produtos do Qualitor se destaca, especialmente com o lançamento do Qualitor 8.20.
Interface amigável e pesquisa rápida
Imaginem um atendimento onde cada clique conta, onde a busca por informações relevantes é rápida e descomplicada. É exatamente isso que a funcionalidade de Pesquisa Rápida do Qualitor 8.20 proporciona.
Atendentes agora podem acessar dados cruciais com apenas alguns cliques, eliminando a necessidade de navegar por sistemas complexos.
Essa agilidade não apenas otimiza o tempo de resposta, mas também eleva a precisão na resolução de chamados, resultando em uma experiência do cliente mais satisfatória.
Comunicação multicanal e integração eficiente: MS Teams e WhatsApp
A comunicação é a espinha dorsal de qualquer negócio bem-sucedido, e o Qualitor 8.20 compreende isso perfeitamente. Ao integrar-se de maneira fluida com ferramentas corporativas essenciais como MS Teams e WhatsApp, a linha Qualitor abre as portas para uma comunicação multicanal aprimorada.
Agora, os atendentes podem se comunicar de maneira eficaz e colaborativa, seja para resolver questões complexas ou para alinhar estratégias internas.
Chat humano, QRCode e gestão eficiente de chamados
O Chat Humano é uma inovação marcante no Qualitor 8.20, promovendo um atendimento mais próximo e personalizado. Os atendentes agora podem interagir em tempo real, proporcionando suporte imediato e estabelecendo conexões mais humanas.
A integração com QRCode leva a eficiência a um novo patamar, otimizando o atendimento presencial e direcionando os clientes para as informações certas sem demora.
A gestão de chamados é simplificada com a funcionalidade de Kanban de processos, assegurando uma visão clara do status de cada chamado e evitando sobrecargas.
A inovação do Qualitor não para no 8.20; ela se estende a módulos adicionais que aprimoram ainda mais a experiência do usuário e a eficiência operacional.
Gerenciamento de contas
O módulo de gerenciamento de contas do Qualitor, conhecido como "AMT" (Account Management Tool), redefine a maneira como lidamos com operações ligadas aos usuários.
Automatizando tarefas rotineiras, como troca de senha e desbloqueio de usuários, o AMT garante eficiência e agilidade, seja para solicitantes operando de forma independente ou para atendentes que precisam auxiliar durante o atendimento.
Power BI
Integrando-se ao Power BI, o Qualitor oferece um template de indicadores baseado nas melhores práticas do Help Desk Institute. Essa integração não apenas fornece indicadores predefinidos, mas também permite a personalização rápida e fácil dos indicadores.
Agora, os clientes podem analisar dados de forma mais eficaz, facilitando tomadas de decisões fundamentadas e estratégicas.
Monitoramento eficiente com OpMon
O módulo OpMon do Qualitor oferece um panorama abrangente, permitindo o monitoramento em tempo real de todos os dispositivos relevantes para sua operação.
Seja servidores, switches, aplicativos ou câmeras de vigilância, o OpMon gera relatórios detalhados sobre disponibilidade, capacidade, performance, SLA e SLM.
Com diversas visões diferenciadas, o OpMon proporciona um controle refinado sobre o ambiente de TI, permitindo análises detalhadas para um acompanhamento estratégico do negócio.
URA
Agora, os usuários finais podem abrir e consultar chamados por voz, proporcionando-lhes mais comodidade e facilidade. A URA permite aos usuários identificarem-se e acompanharem detalhadamente o progresso de suas demandas, tornando o processo de atendimento mais transparente e eficaz.
Qualitor ITSM
O Qualitor ITSM (IT Service Management) é a resposta para organizações que buscam não apenas resolver problemas, mas transformar desafios em oportunidades.
Gerenciamento de mudanças e problemas
No Qualitor ITSM, o gerenciamento de mudanças é cuidadosamente orquestrado para minimizar interrupções nos serviços. Todas as alterações passam por um ciclo controlado, desde o registro até a implementação, assegurando que sejam avaliadas, autorizadas e documentadas de forma precisa.
A gestão de problemas identifica, prioriza e investiga questões, eliminando recorrências e reduzindo gastos associados a incidentes.
Incidentes e requisições
O Qualitor ITSM simplifica o gerenciamento de incidentes, garantindo respostas rápidas e eficientes às interrupções nas atividades organizacionais.
As requisições dos usuários são tratadas com profissionalismo, oferecendo um canal para selecionar serviços conforme necessidade. O sistema também gerencia de forma eficaz todas as solicitações, promovendo um atendimento padronizado e de alta qualidade.
Dashboards e relatórios
Através dos dashboards intuitivos do Qualitor ITSM, você pode gerenciar indicadores-chave personalizados. Totalmente alinhados com as práticas ITSM e CSC, esses dashboards oferecem uma visão clara e detalhada do desempenho operacional. O conceito "WYSWYG – What
You See What You Get" permite a personalização de gráficos e relatórios, proporcionando uma experiência visual e informativa precisa.
Para organizações que buscam a excelência operacional, o Qualitor Advanced é a resposta.
O Qualitor Advanced revoluciona o gerenciamento de processos ao oferecer uma automação avançada. Mapeie cada etapa de atendimento, padronizando tarefas e otimizando fluxos.
A ferramenta permite integração de departamentos, agilizando a execução de solicitações. A gestão de conhecimento e o analisador de desempenho garantem eficiência, proporcionando uma visão clara dos caminhos críticos e paralelismo nas atividades.
Atendimento Inteligente via Chat e Chatbot
Reduza custos e impulsione a produtividade com o Chat do Qualitor. Organize salas de atendimento, envie arquivos da base de conhecimento e meça a satisfação dos usuários.
O Chatbot do Intelichat cria assistentes virtuais sem programação, oferecendo respostas instantâneas 24/7. Atendimentos automatizados, inteligentes e ágeis transformam a experiência do cliente.
Gestão eficiente com Dashboards, relatórios e Kanban
Visualize seus indicadores com dashboards personalizáveis, alinhados às práticas ITIL e CSC. O Qualitor permite gerenciar todo o processo de atendimento, oferecendo relatórios padrão e específicos.
Adota o método Kanban, proporcionando uma visão macro e concreta das atividades. Priorize tarefas, organizando o trabalho da equipe de forma eficaz.
Mobile e interface mini
O Qualitor Mobile simplifica o registro e acompanhamento de demandas para atendentes e solicitantes. Os clientes podem registrar solicitações por meio de um catálogo de serviços, acessando-as a qualquer momento.
A Interface Mini descomplica a abertura de demandas, permitindo autoatendimento via chatbot, formulários e perfis de atendimento. Artigos de base de conhecimento são disponibilizados em forma de FAQ, proporcionando transparência e rapidez no atendimento.
Em um mundo onde o usuário é a peça central, o Qualitor é a ferramenta que coloca o cliente em primeiro lugar, enquanto mantém um olhar estratégico e eficiente sobre a gestão operacional.
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