Os 5 Estágios do Ciclo de Vida do Serviço no ITIL

O Ciclo de Vida do Serviço no ITIL é um conceito essencial para a gestão eficiente de serviços de TI, garantindo que cada etapa – desde o planejamento até a operação – seja estruturada e agregue valor ao negócio. Ele fornece uma abordagem estratégica para entregar serviços de alta qualidade, alinhados com as necessidades organizacionais e a experiência do usuário.

Ao compreender e aplicar corretamente o Ciclo de Vida do Serviço, as empresas podem otimizar processos, melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos operacionais. Para gestores de TI, analistas de suporte e equipes de atendimento, essa estrutura é fundamental para um funcionamento mais eficiente e previsível da TI.

O que é o Ciclo de Vida do Serviço?

O Ciclo de Vida do Serviço no ITIL é dividido em cinco fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Cada uma delas desempenha um papel crucial na gestão e entrega de serviços de TI, garantindo que eles sejam planejados, implementados e melhorados continuamente.

Estratégia do Serviço: Define quais serviços serão oferecidos, alinhando-os às necessidades do negócio.

Desenho do Serviço: Planeja como os serviços serão desenvolvidos para atender às exigências operacionais e dos clientes.

Transição do Serviço: Implementa novos serviços ou faz mudanças garantindo mínima interrupção.

Operação do Serviço: Gerencia a entrega e o suporte contínuo, mantendo a estabilidade dos serviços.

Melhoria Contínua do Serviço: Busca aprimorar processos e a qualidade dos serviços de TI com base em métricas e feedback.

Essa estrutura ajuda empresas a se tornarem mais ágeis, garantindo que os serviços de TI sejam eficientes, confiáveis e alinhados aos objetivos estratégicos.

Importância do Ciclo de Vida na Gestão de Serviços

A implementação correta do Ciclo de Vida do Serviço no ITIL permite que as empresas minimizem falhas, melhorem a experiência do usuário e otimizem o uso de recursos. Isso é essencial para garantir que a TI funcione como um elemento estratégico dentro da organização, apoiando a inovação e o crescimento sustentável.

Para gestores de atendimento e diretores de TI, essa abordagem facilita a tomada de decisões baseadas em dados, melhora a resolução de problemas e promove um suporte proativo ao invés de reativo. Já para analistas de suporte, a estruturação do ciclo melhora a eficiência dos chamados, reduzindo o retrabalho e garantindo respostas mais ágeis aos usuários finais.

Como o Ciclo de Vida se Alinha com os Objetivos do Negócio?

O ITIL não é apenas um framework técnico, mas uma metodologia que impulsiona vantagens competitivas ao alinhar TI com os objetivos estratégicos da empresa. Ao adotar o Ciclo de Vida do Serviço, as organizações podem:

Reduzir custos operacionais ao evitar desperdícios e melhorar a eficiência dos processos.

Aumentar a satisfação do cliente, garantindo serviços de TI mais estáveis e previsíveis.

Garantir conformidade e segurança, protegendo dados e minimizando riscos operacionais.

Promover inovação e transformação digital, tornando a TI um diferencial competitivo.

Para empresas que utilizam ferramentas como a Qualitor, a aplicação do ITIL é ainda mais eficiente, pois a plataforma permite gestão centralizada de chamados, automação de processos e análises detalhadas de desempenho, garantindo um suporte mais rápido, estratégico e alinhado às expectativas do negócio.

Estágio 1: Estratégia de Serviço (Service Strategy)

A Estratégia de Serviço é a primeira fase do Ciclo de Vida do Serviço no ITIL e tem como objetivo definir quais serviços de TI serão oferecidos, garantindo que estejam alinhados às necessidades do negócio. Neste estágio, são estabelecidas diretrizes para o desenvolvimento, entrega e gerenciamento dos serviços, sempre com foco em geração de valor para a empresa e seus clientes.

Uma estratégia bem definida permite que as organizações tomem decisões embasadas em dados, otimizem investimentos e garantam que os serviços de TI contribuam ativamente para os objetivos estratégicos da empresa.

Propósito e Objetivos da Estratégia de Serviço

O principal propósito da Estratégia de Serviço é garantir que os serviços de TI sejam planejados de forma eficiente, maximizando o retorno sobre os investimentos e atendendo às expectativas dos clientes e das partes interessadas.

Os principais objetivos dessa fase incluem:

Definir serviços de TI competitivos e alinhados com as necessidades do negócio.

Gerenciar investimentos e recursos de TI para maximizar o valor entregue.

Antecipar demandas futuras e preparar a TI para atender às necessidades em evolução.

Garantir diferenciação estratégica, posicionando a TI como um elemento de vantagem competitiva.

Para diretores de TI e gestores de atendimento, essa etapa é crítica, pois estabelece as bases para que a TI não seja apenas um suporte operacional, mas um impulsionador de inovação e eficiência.

Principais Atividades e Processos

A Estratégia de Serviço envolve um conjunto de atividades fundamentais para garantir que a TI esteja preparada para atender ao negócio de maneira estratégica. Entre as principais, destacam-se:
Definição do Portfólio de Serviços: Identificar, catalogar e gerenciar os serviços de TI existentes e futuros.

Gerenciamento Financeiro: Controlar os custos, orçamentos e investimentos para otimizar o uso de recursos.

Gerenciamento da Demanda: Prever e equilibrar a oferta de serviços com as necessidades do negócio.

Análise de Riscos e Oportunidades: Avaliar fatores internos e externos que possam impactar os serviços.

Essas atividades garantem que a TI não opere de forma reativa, mas sim proativa e alinhada com a estratégia organizacional.

Estágio 2: Desenho de Serviço (Service Design)

O Desenho de Serviço (Service Design) é a segunda fase do Ciclo de Vida do Serviço no ITIL e tem como principal objetivo criar serviços de TI eficientes, escaláveis e alinhados às necessidades do negócio. Nesta etapa, são definidas as políticas, arquiteturas e documentações que garantirão a entrega de serviços com qualidade, segurança e alta disponibilidade.

Ao estruturar bem essa fase, a empresa evita problemas futuros, como instabilidade nos serviços, falhas de segurança e gargalos de capacidade. Isso é essencial para garantir um atendimento de excelência e proporcionar uma experiência satisfatória para usuários internos e externos.

Propósito e Objetivos do Desenho de Serviço

O propósito do Desenho de Serviço é garantir que os novos serviços ou melhorias nos serviços existentes atendam às expectativas do negócio, sejam eficientes em termos de custo e operação e possam ser implantados e mantidos com qualidade.

Os principais objetivos desta fase incluem:

Projetar serviços alinhados às necessidades da empresa, considerando desempenho, segurança e escalabilidade.

Minimizar riscos operacionais, reduzindo falhas e aumentando a confiabilidade dos serviços.

Definir processos e métricas para monitoramento contínuo, garantindo alta qualidade.

Integrar serviços novos e existentes, mantendo a consistência da TI com a estratégia do negócio.

Para diretores de TI e gestores de atendimento, essa etapa é fundamental para garantir que os serviços não apenas funcionem bem, mas também sejam sustentáveis e adaptáveis às mudanças do mercado.

Principais Atividades e Processos

O Desenho de Serviço envolve diversas atividades para garantir que os serviços estejam bem planejados e alinhados aos objetivos estratégicos. As principais são:

Definição de requisitos técnicos e de negócio para os novos serviços.

Criação de processos de suporte e gerenciamento, garantindo eficiência operacional.

Elaboração de métricas e SLAs para mensurar a qualidade do serviço.

Gerenciamento da segurança da informação, evitando vulnerabilidades e ataques cibernéticos.

Essas atividades garantem que a TI ofereça serviços de alto desempenho, atendendo tanto às necessidades internas quanto às exigências dos clientes.

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM)

O Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM - Service Level Management) tem como objetivo garantir que os serviços oferecidos estejam dentro dos padrões de qualidade acordados com os clientes.
Para isso, são definidos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs - Service Level Agreements), que estabelecem métricas claras sobre tempo de resposta, disponibilidade e desempenho.

Os principais benefícios desse processo incluem:

Melhoria da comunicação entre TI e negócios, garantindo alinhamento de expectativas.

Aumento da satisfação dos clientes, ao garantir que os serviços atendam aos requisitos acordados.

Monitoramento contínuo de desempenho, permitindo ajustes proativos para otimizar a experiência do usuário.

Empresas que utilizam Qualitor podem automatizar a gestão de SLAs, garantindo transparência e eficiência no atendimento.

Gerenciamento de Capacidade

O Gerenciamento de Capacidade garante que os serviços de TI tenham recursos suficientes para atender às demandas da empresa sem desperdícios ou sobrecargas.

Os principais objetivos dessa disciplina são:

Prever a demanda futura e garantir que a infraestrutura de TI possa suportá-la.

Evitar gargalos de desempenho, assegurando que os serviços funcionem de maneira fluida.

Maximizar o uso dos recursos disponíveis, otimizando custos operacionais.

Ferramentas de monitoramento e automação, como as oferecidas pela Qualitor, ajudam a prever tendências e garantir que os serviços sejam escaláveis e eficientes.

Gerenciamento de Disponibilidade

O Gerenciamento de Disponibilidade assegura que os serviços estejam sempre operacionais e atendam às expectativas de tempo de atividade (uptime).
Esse processo envolve:

Monitoramento contínuo da infraestrutura, identificando e corrigindo falhas rapidamente.

Definição de estratégias de redundância e recuperação, garantindo alta disponibilidade.

Análise de incidentes e melhorias constantes, prevenindo falhas antes que elas impactem os usuários.

Com um bom Gerenciamento de Disponibilidade, as empresas evitam interrupções críticas e garantem que os serviços essenciais permaneçam acessíveis para clientes e colaboradores.

Estágio 3: Transição de Serviço (Service Transition)

A Transição de Serviço é a terceira fase do Ciclo de Vida do Serviço no ITIL e tem como foco garantir que novos serviços ou alterações nos serviços existentes sejam implementados de forma controlada e eficiente. Essa etapa é essencial para minimizar riscos, evitar impactos negativos e assegurar que os serviços entregues estejam totalmente operacionais e alinhados às necessidades do negócio.

Uma transição bem planejada reduz falhas, melhora a experiência do usuário e garante que as mudanças ocorram de maneira estruturada, sem comprometer a estabilidade dos serviços.

Propósito e Objetivos da Transição de Serviço

O propósito da Transição de Serviço é garantir que novos serviços ou mudanças sejam entregues com qualidade, previsibilidade e controle, reduzindo riscos operacionais e garantindo a continuidade das operações.

Os principais objetivos dessa fase incluem:

Assegurar que todas as mudanças sejam planejadas e testadas antes da implementação.

Garantir que os serviços novos ou modificados atendam aos requisitos do negócio.

Minimizar interrupções nos serviços existentes durante a implantação de novas versões.

Facilitar a transferência de conhecimento entre equipes, assegurando que todos estejam preparados para operar os serviços.

Para diretores de TI e gestores de atendimento, essa etapa é fundamental, pois reduz riscos de erros operacionais e indisponibilidades, garantindo estabilidade e previsibilidade na entrega dos serviços.

Principais Atividades e Processos

A Transição de Serviço envolve atividades que garantem que os serviços novos ou modificados sejam entregues com sucesso. As principais são:

Gerenciamento de Mudanças, para garantir que todas as alterações sejam controladas e aprovadas antes da implementação.

Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço, para manter um inventário atualizado de todos os componentes da infraestrutura.

Validação e Testes de Serviço, para garantir que o serviço atenda aos requisitos antes de entrar em produção.

Planejamento e Suporte à Implantação, para assegurar que o novo serviço seja implantado sem impactos negativos.

Essas práticas garantem que a TI opere de maneira estruturada, entregando mudanças com segurança e eficiência.

Gerenciamento de Mudanças

O Gerenciamento de Mudanças tem como objetivo controlar e aprovar todas as alterações feitas nos serviços de TI, garantindo que elas sejam planejadas, testadas e implementadas de forma segura.

Os principais tipos de mudanças incluem:

Mudanças padrão: Mudanças recorrentes e de baixo risco, que seguem um processo pré-aprovado.

Mudanças normais: Mudanças que precisam de avaliação e aprovação antes da implementação.

Mudanças emergenciais: Mudanças críticas que precisam ser implementadas rapidamente para corrigir falhas graves.

Com um Gerenciamento de Mudanças eficiente, as empresas evitam erros, falhas inesperadas e impactos negativos nos serviços, garantindo que todas as alterações sejam feitas com controle e segurança.

Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço

O Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço é responsável por registrar e monitorar todos os componentes da infraestrutura de TI, garantindo que a equipe tenha visibilidade completa dos serviços e seus relacionamentos.

Os principais benefícios desse processo incluem:

Facilidade na resolução de incidentes, pois os analistas conseguem identificar rapidamente os impactos de uma falha.

Maior controle sobre mudanças e atualizações, reduzindo riscos de incompatibilidades.

Otimização de recursos, garantindo que os ativos sejam utilizados da forma mais eficiente possível.

Plataformas como a Qualitor oferecem ferramentas para monitoramento e controle de ativos, permitindo gestão centralizada e automação de processos críticos.

Validação e Testes de Serviço

Antes de implantar um novo serviço ou alteração, é essencial validar se tudo está funcionando conforme o esperado. O processo de Validação e Testes de Serviço garante que:

O serviço atenda a todos os requisitos de negócio e técnicos.

Os impactos da mudança foram devidamente analisados e mitigados.

O novo serviço não comprometa a estabilidade dos sistemas já existentes.

Essa etapa pode incluir testes de desempenho, segurança, compatibilidade e recuperação de falhas, garantindo que o serviço esteja pronto para entrar em produção sem riscos.

Planejamento e Suporte à Implantação

A implantação de um novo serviço deve ser planejada para garantir que a transição ocorra de forma segura e eficiente. O Planejamento e Suporte à Implantação envolve:

Definição do cronograma e das etapas de implementação.

Treinamento das equipes e usuários finais para garantir que todos saibam utilizar o serviço.

Monitoramento pós-implantação para identificar e corrigir problemas rapidamente.

Um planejamento bem estruturado evita indisponibilidades e falhas operacionais, garantindo uma transição tranquila para os usuários.

Benefícios da Transição de Serviço

Implementar corretamente a Transição de Serviço traz diversos benefícios para a organização, como:

Redução de falhas e riscos operacionais, garantindo que todas as mudanças sejam testadas antes da implementação.

Maior previsibilidade e controle sobre novas implementações, evitando impactos negativos nos serviços existentes.

Melhoria na qualidade dos serviços de TI, garantindo que os usuários tenham experiências mais estáveis e confiáveis.

Aumento da produtividade, pois a equipe técnica gasta menos tempo corrigindo problemas e mais tempo inovando.

Com o suporte da Qualitor, as empresas podem automatizar processos, monitorar mudanças em tempo real e garantir uma transição eficiente, reduzindo retrabalho e melhorando a experiência dos usuários.

Estágio 4: Operação de Serviço (Service Operation)

A Operação de Serviço é a quarta fase do Ciclo de Vida do Serviço no ITIL e tem como principal objetivo garantir que os serviços de TI sejam entregues com eficiência e qualidade. Essa fase foca na execução diária das operações, assegurando que incidentes sejam resolvidos rapidamente, requisições sejam atendidas e a infraestrutura de TI funcione sem interrupções.

Uma operação bem gerenciada proporciona alta disponibilidade, satisfação do usuário e otimização dos recursos de TI, sendo essencial para garantir a continuidade dos negócios e a experiência positiva dos clientes.

Propósito e Objetivos da Operação de Serviço

O propósito da Operação de Serviço é assegurar que os serviços de TI funcionem conforme o esperado, minimizando interrupções e garantindo uma experiência estável e confiável para os usuários.

Os principais objetivos desta fase incluem:

Manter os serviços disponíveis e com alto desempenho para os usuários.

Resolver incidentes e problemas rapidamente, reduzindo impactos no negócio.

Atender requisições de forma ágil, garantindo suporte eficiente aos usuários.

Monitorar eventos para identificar e corrigir falhas antes que impactem o serviço.

Controlar acessos e permissões, garantindo segurança e conformidade.

Para gestores de atendimento e analistas de suporte, essa etapa é fundamental para garantir um suporte técnico eficiente e alinhado às expectativas dos usuários.

Principais Atividades e Processos

A Operação de Serviço envolve atividades essenciais para o funcionamento da TI. Entre as principais, destacam-se:

Gerenciamento de Incidentes, para restaurar os serviços rapidamente após falhas.

Gerenciamento de Problemas, focado em encontrar e eliminar causas de falhas recorrentes.

Cumprimento de Requisições, garantindo atendimento eficiente às demandas dos usuários.

Gerenciamento de Eventos, monitorando e prevenindo falhas antes que impactem os serviços.

Gerenciamento de Acessos, controlando permissões e protegendo informações sensíveis.

Esses processos garantem que a TI opere de maneira estruturada e proativa, melhorando a qualidade e confiabilidade dos serviços.

Gerenciamento de Incidentes

O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar o serviço o mais rápido possível, minimizando impactos no negócio.

Os principais benefícios desse processo incluem:

Redução do tempo de inatividade, garantindo alta disponibilidade dos serviços.

Melhoria na satisfação dos usuários, assegurando respostas rápidas e eficazes.

Priorização adequada dos incidentes, garantindo que falhas críticas sejam resolvidas primeiro.

Plataformas como a Qualitor oferecem automação no registro, categorização e acompanhamento de incidentes, tornando o processo mais eficiente.

Gerenciamento de Problemas

Enquanto o Gerenciamento de Incidentes lida com a resolução imediata de falhas, o Gerenciamento de Problemas busca identificar e eliminar as causas raízes, evitando recorrências.

Os principais benefícios incluem:

Redução no número de incidentes recorrentes, melhorando a estabilidade dos serviços.

Identificação de padrões e tendências, permitindo ações preventivas.

Aumento da eficiência operacional, reduzindo tempo gasto com correções repetitivas.

Com um sistema centralizado como a Qualitor, é possível documentar problemas, analisar tendências e implementar soluções definitivas, tornando a operação mais previsível.

Cumprimento de Requisições

O Cumprimento de Requisições envolve o atendimento de demandas rotineiras dos usuários, como solicitações de acesso, redefinição de senhas e instalação de softwares.

Esse processo garante que os serviços sejam entregues rapidamente e com eficiência, aumentando a produtividade dos usuários e melhorando a experiência geral com a TI.

Gerenciamento de Eventos

O Gerenciamento de Eventos monitora alertas e notificações para identificar possíveis falhas antes que elas impactem o serviço.

Os principais benefícios incluem:

Detecção precoce de problemas, permitindo ações preventivas.

Redução no tempo de resposta, tornando a operação mais ágil.

Maior controle sobre a performance e integridade dos serviços de TI.

Gerenciamento de Acessos

Esse processo garante que apenas usuários autorizados tenham acesso aos recursos da empresa, protegendo informações sensíveis contra acessos indevidos.

Com um gerenciamento eficiente, as empresas evitam vazamentos de dados, acessos não autorizados e riscos de conformidade, garantindo segurança operacional.

Foco na Manutenção da Qualidade do Serviço

A Operação de Serviço deve ser dinâmica e orientada para a melhoria contínua. Isso envolve monitoramento constante, análise de métricas e otimização de processos para garantir a qualidade e a confiabilidade dos serviços de TI.

Estágio 5: Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)

A Melhoria Contínua de Serviço é a última fase do Ciclo de Vida do Serviço no ITIL e tem como objetivo identificar oportunidades de aprimoramento, garantindo que os serviços de TI evoluam continuamente.
Essa fase busca aumentar a eficiência, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência dos usuários, garantindo que a TI se mantenha sempre alinhada aos objetivos do negócio.

Propósito e Objetivos da Melhoria Contínua

O principal propósito dessa fase é analisar o desempenho dos serviços e implementar melhorias progressivas, assegurando um funcionamento cada vez mais eficiente e eficaz.
Os principais objetivos incluem:

Identificar gaps nos serviços de TI e propor melhorias.

Avaliar indicadores de desempenho para otimizar processos.

Implementar mudanças estratégicas para garantir inovação.

Melhorar continuamente a qualidade dos serviços e a experiência dos usuários.

Essa abordagem proativa e analítica permite que a TI não apenas resolva problemas, mas antecipe melhorias e inovações.

Principais Atividades e Processos

A Melhoria Contínua de Serviço envolve atividades como:

Análise de Indicadores de Desempenho (KPIs) para monitorar eficiência e qualidade.

Identificação de Oportunidades de Melhoria, garantindo inovação contínua.

Implementação de Planos de Ação para otimizar a entrega dos serviços.

Essas ações garantem que os serviços de TI estejam sempre em evolução, maximizando a entrega de valor ao negócio.

Análise de Indicadores de Desempenho (KPIs)

O monitoramento de KPIs (Key Performance Indicators) permite que a TI avalie se os serviços estão atendendo às expectativas.

Algumas métricas importantes incluem:

Tempo médio de resposta e resolução de incidentes.

Taxa de disponibilidade dos serviços.

Satisfação dos usuários com o suporte e atendimento.

Identificação de Oportunidades de Melhoria

A análise de indicadores permite identificar processos ineficientes e oportunidades de otimização. Isso possibilita que a TI evolua continuamente, melhorando sua eficiência e capacidade de entrega.

Implementação de Planos de Ação

Após identificar oportunidades de melhoria, planos de ação são elaborados para implementar mudanças de forma organizada. Isso garante que as melhorias sejam sustentáveis e tragam benefícios reais para a empresa.

Relação Entre os Estágios e o Sucesso Organizacional

Ciclo de Vida é essencial para compreender como cada fase de desenvolvimento impacta diretamente o desempenho de uma empresa ao longo do tempo. Desde a introdução de um novo produto no mercado até sua maturidade e eventual declínio, cada estágio traz desafios específicos que, quando bem gerenciados, podem elevar o grau de competitividade e gerar crescimento sustentável. Empresas que conseguem alinhar seus planejamentos estratégicos aos diferentes estágios do Ciclo de Vida tendem a apresentar resultados mais expressivos, pois entendem com clareza quais são as prioridades e recursos necessários em cada momento.

Além disso, o sucesso organizacional depende da capacidade de ajustar políticas internas e estratégias de mercado conforme o produto evolui. Acompanhando o desempenho financeiro e as necessidades de inovação, as empresas podem estender a vida útil de seus produtos e, ao mesmo tempo, otimizar seu portfólio. Dessa forma, a Relação Entre os Estágios e o Sucesso Organizacional evidencia como um monitoramento constante do Ciclo de Vida ajuda na tomada de decisões mais assertivas, promovendo longevidade no mercado.

Interdependência dos Estágios

Ciclo de Vida não se resume a etapas isoladas; há uma interdependência entre cada fase que impacta os resultados subsequentes. Quando uma empresa planeja corretamente a introdução de um produto, por exemplo, já está preparando o terreno para um crescimento sólido, pois as bases de marketing e posicionamento estão bem estruturadas. Nesse sentido, cada avanço depende de boas práticas adotadas no estágio anterior, assegurando um percurso mais fluido e diminuindo os riscos de falhas críticas.

Para manter essa interdependência saudável, é fundamental realizar análises periódicas e ajustes constantes. Assim, erros na fase de maturidade – como a falta de diversificação ou inovação – podem ser evitados caso a empresa esteja atenta à transição entre os estágios. Esse movimento integrado possibilita responder de maneira proativa a tendências de mercado, aumentar a eficiência operacional e fortalecer a capacidade de resiliência diante de cenários competitivos.

Exemplo de Aplicação do Ciclo de Vida em Empresas

Ciclo de Vida pode ser observado em práticas de grandes corporações que investem em pesquisa e desenvolvimento constante para renovar seus produtos antes que eles atinjam a fase de declínio. Ao analisar dados de vendas, feedback de clientes e tendências tecnológicas, essas organizações decidem se devem reinventar o produto, explorar novos segmentos ou diversificar o portfólio, prolongando o período de maturidade e rentabilidade.

Um exemplo prático envolve a indústria de smartphones, onde a alta competitividade exige lançamentos frequentes e rápidas atualizações para não ficar para trás. Nesse contexto, a aplicação do Ciclo de Vida se faz presente na gestão de estoques, na definição de campanhas de marketing e no desenvolvimento de soluções inovadoras, resultando em maior fidelização do público e fortalecimento da marca. Dessa forma, as empresas que entendem como aplicar o Ciclo de Vida em sua estratégia tendem a manter-se relevantes e lucrativas por mais tempo.