Qualitor: Service as a Product para Aumentar o Sucesso do Cliente

Estabilizar a área, simplificar processos e evoluir com novos serviços e produtos já baseados em “Service as a Product”: estes são os objetivos do nosso gerente de Serviços, Christian Oliveira, que assumiu este setor em março deste ano.

Com experiência de 23 anos na Qualitor e passagem por áreas como Serviços, Consultoria, Gestão de Projetos/Serviços, Sucesso do Cliente e Negócios, Christian agora retorna para sua origem, onde atuou por mais tempo e adquiriu uma vasta experiência e conhecimento – tanto dos serviços, quanto dos produtos e clientes Qualitor.

Essa vivência facilita muito o entendimento das necessidades e possibilita ofertar novos serviços e produtos que agreguem valor para cada cliente em suas estruturas, tanto de CSC, ESM ou ITSM.

Como está estruturada a área de Serviços Qualitor:

A Força da Gerência de Serviços na Entrega de Valor ao Cliente

“Trabalhar com Gerência de Serviços é, antes de tudo, entender que cada entrega precisa gerar valor real para o cliente. Na nossa atuação com os sistemas Qualitor e Intelichat, essa visão tem guiado todas as etapas, desde a consultoria e implantação com nossa equipe interna, até a sustentação contínua por meio da nossa central de serviços”, destaca Christian. “Nossos parceiros são qualificados a atuar em 100% dos serviços em nosso portfólio atual e o objetivo é sempre os qualificar para que consigam atender com o mesmo padrão de qualidade Qualitor”, complementa.

Para o gerente, implantar um sistema de gestão de atendimento é mais do que configurar uma ferramenta. É transformar processos, simplificar o dia a dia das equipes e garantir que a tecnologia atenda, de fato, às necessidades do negócio. “É por isso que nossa abordagem vai além da implantação técnica: começamos ouvindo, entendendo o cenário do cliente, desenhando junto as melhores soluções e acompanhando de perto a jornada de uso”, explica ele.

Segundo Christian, a Central de Serviços entra como uma peça-chave nesse processo. Ela garante não apenas a sustentação do sistema, mas também uma experiência contínua de evolução. “Estar próximo do cliente, disponível e proativo nos atendimentos, permite identificar oportunidades de melhoria e antecipar necessidades, o que reforça nosso compromisso com a excelência”, afirma.

Mais do que manter o que foi entregue, a missão, conforme o gerente, é evoluir junto com o cliente.

“Trabalhamos constantemente para transformar a base instalada em uma base de crescimento. Como? Com a oferta de novos serviços, aproveitando módulos complementares, práticas de gestão modernas, automações e inovações que trazem ganhos mensuráveis. Nosso foco é que cada investimento feito nos sistemas ou serviços, gere retorno, seja em produtividade, agilidade, redução de custos ou melhor experiência para os usuários”, ressalta ele.

Esse ciclo virtuoso de escuta, entrega, sustentação e evolução, é o que faz a Gerência de Serviços ser tão estratégica. “Não se trata apenas de manter sistemas funcionando, mas de garantir que cada cliente avance, confiante, em direção aos seus objetivos”, conclui Christian.

Service as a Product será um dos conceitos aplicados na área:

Service as a Product (SaaP) é um modelo de transação de produção e entrega em que um serviço é vendido como um produto. Atualmente, a Central de Serviços é um produto empacotado, que o cliente pode optar por contratar após a implantação dos produtos Qualitor, com o objetivo de padronizar e criar mais pacotes de serviços que se apliquem a vários clientes e, assim, ter escalabilidade.

Benefícios para os Clientes

• Previsibilidade orçamentária: contratos de serviços padronizados facilitam o controle de custos e o planejamento financeiro, garantindo retorno sobre o investimento mais claro.

• Engajamento de longo prazo: o ciclo de vida do serviço torna-se uma parceria contínua, permitindo cocriar novas soluções e módulos que evoluem conforme as necessidades do cliente.

• Ganho de eficiência: serviços padronizados e processados como produto reduzem o tempo de “time-to-value”, acelerando a obtenção de benefícios operacionais e estratégicos.

“Ao correlacionar a Gerência de Serviços com o conceito de Service as a Product, estruturaremos nossa oferta de consultoria, implantação e sustentação do Qualitor em pacotes escaláveis e focados em resultados concretos. Essa abordagem fortalece a experiência do cliente, traz previsibilidade de ROI e consolida parcerias de longo prazo, transformando cada investimento em um verdadeiro produto de valor”, finaliza Christian.

BPM (Business Process Management): Otimizando Processos Empresariais

Descrição: O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) no Qualitor permite que as empresas analisem, modelem, implementem e monitorem seus processos internos de forma eficaz. Essa abordagem sistemática assegura que os processos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização, promovendo eficiência e adaptabilidade às mudanças do mercado.

Benefícios:

Eficiência Operacional: Automatiza tarefas repetitivas, reduzindo erros e tempo de execução.

Visibilidade: Oferece uma visão clara dos processos, facilitando a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.

Conformidade: Garante que os processos estejam em conformidade com regulamentações e políticas internas.

Aplicação no Qualitor: O Qualitor fornece ferramentas para desenhar fluxos de trabalho personalizados, atribuir responsabilidades e monitorar o desempenho dos processos em tempo real, permitindo ajustes proativos conforme necessário. 

Dashboards de Indicadores: Monitorando o Desempenho em Tempo Real

Descrição: Os Dashboards de Indicadores no Qualitor oferecem uma visualização consolidada e gráfica dos principais indicadores de desempenho (KPIs), permitindo o acompanhamento em tempo real das operações e serviços.

Benefícios:

Tomada de Decisão Informada: Fornece dados atualizados para decisões estratégicas.

Identificação de Tendências: Permite reconhecer padrões e antecipar necessidades ou problemas.

Transparência: Mantém a equipe alinhada com os objetivos e metas organizacionais.

Aplicação no Qualitor: Os dashboards podem ser configurados para exibir métricas como tempo médio de atendimento, número de chamados abertos/fechados, satisfação do cliente, entre outros, facilitando o monitoramento contínuo da performance.

Monitoramento de SLAs: Garantindo o Cumprimento de Acordos de Nível de Serviço

Descrição: O Monitoramento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) no Qualitor assegura que os serviços prestados atendam aos padrões e prazos acordados com os clientes, permitindo o acompanhamento contínuo e a gestão proativa dos compromissos estabelecidos.

Benefícios:

Confiabilidade: Garante que os serviços sejam entregues conforme o esperado.

Satisfação do Cliente: Cumprir os SLAs reforça a confiança e a satisfação dos clientes.

Responsabilidade: Define claramente as expectativas e responsabilidades de ambas as partes.

Aplicação no Qualitor: O sistema permite configurar alertas e notificações para prazos de SLAs, além de gerar relatórios que auxiliam na identificação de possíveis desvios e na implementação de ações corretivas.

Relatórios Personalizados: Extraindo Insights Valiosos para o Negócio

Descrição: Os Relatórios Personalizados do Qualitor permitem a extração e análise de dados específicos, adaptados às necessidades da empresa, facilitando a avaliação de desempenho e a identificação de áreas de melhoria.

Benefícios:

Análise Profunda: Possibilita examinar detalhes específicos das operações.

Flexibilidade: Atende a diferentes demandas e perspectivas de análise.

Apoio à Gestão: Fornece informações cruciais para o planejamento estratégico.

Aplicação no Qualitor: Usuários podem criar consultas personalizadas utilizando SQL para gerar relatórios que atendam a requisitos específicos, visualizando registros.

Você Sabia

Sabia que o conceito Service as a Product (SaaP) vem ganhando destaque entre empresas que buscam entregar serviços com mais valor, previsibilidade e eficiência. Um estudo da Forrester Research aponta que organizações que aplicam o modelo SaaP conseguem aumentar em até 35% a satisfação do cliente e reduzir em 28% o tempo médio de resolução de incidentes.

Ao estruturar o serviço como um produto, com escopo, métricas e melhorias contínuas, o cliente entende melhor o que está contratando e percebe o valor entregue com mais clareza.

Quando esse modelo é apoiado por uma Gerência de Serviços eficiente, os ganhos são ainda maiores, trazendo vantagens como um atendimento ainda mais proativo e foco constante na experiência do usuário final. O resultado é um serviço mais estratégico, escalável e orientado ao sucesso do cliente.

Morango salgado sim!

Nem só de doces vive o tão delicioso morango: ele também pode brilhar em receitas salgadas! Aqui vão algumas dicas para inovar na cozinha: experimente fatiá-lo em saladas com rúcula, queijo de cabra e nozes — o contraste entre o doce e o salgado é incrível.

Morangos também ficam ótimos como cobertura de bruschettas com cream cheese e pimenta-do-reino. Você pode usá-los em molhos para carnes, especialmente aves e suínos, criando um toque agridoce sofisticado. Outra ideia é incorporá-los em ceviches, trazendo frescor e acidez na medida certa. Em risotos, eles surpreendem ao lado de queijos como brie ou gorgonzola.

E que tal fazer um vinagrete de morango? Combina muito com carnes grelhadas. Explore esses sabores e transforme o morango no destaque do seu prato salgado!

Força nas mãos

Fortalecer as mãos de forma simples é importante e super possível no dia a dia. Aqui vão dicas de exercícios para fazer em casa ou no escritório.

Comece apertando uma bolinha de borracha ou antistresse por 10 segundos, repetindo 10 vezes para cada mão. Em seguida, abra e feche os dedos com força, como se estivesse espremendo algo invisível.

Outro exercício eficaz é esticar um elástico entre os dedos e abrir a mão, fortalecendo a musculatura lateral. Tente também tocar o polegar em cada ponta dos outros dedos, formando um "O" perfeito — esse movimento melhora a coordenação.

Se estiver com um teclado por perto, pressione cada tecla com mais firmeza, conscientemente. Faça pequenas pausas ao longo do dia para repetir os movimentos e aliviar tensões. Fortalecer as mãos previne dores e aumenta a agilidade para tarefas do cotidiano!

Dica de filme:  Amigos para sempre

Um filme tocante, que mistura drama e comédia de forma equilibrada e sensível. A história gira em torno de um milionário tetraplégico, Philippe, e de Dell, um ex-presidiário em busca de uma nova chance na vida. O que começa como uma relação improvável se transforma em uma amizade genuína, marcada por aprendizados, empatia e muitas risadas.

O filme é inspirado em fatos reais e é uma adaptação americana do aclamado longa francês "Intocáveis". Bryan Cranston e Kevin Hart entregam atuações emocionantes, com química e autenticidade. A forma como o roteiro aborda temas como deficiência, preconceito, perdão e recomeços é inspiradora.

"Amigos para Sempre" nos lembra que conexões humanas podem surgir nos contextos mais inesperados e que todos merecem uma segunda chance. É uma obra que aquece o coração e nos faz refletir sobre o valor da amizade verdadeira. Recomendado para quem busca um filme leve, divertido, mas com mensagens profundas. Vale a pena assistir!

Como fica o tempo nos próximos dias?

O fim de semana em Porto Alegre será de variação climática. No sábado, o tempo fica firme e ensolarado, ideal para atividades ao ar livre. As temperaturas devem variar entre 18°C pela manhã e atingir até 29°C à tarde. Já no domingo, o tempo muda com a chegada de uma frente fria. Estão previstas chuvas esparsas ao longo do dia, com probabilidade de precipitação chegando a 100%. As temperaturas serão mais amenas, variando entre 17°C e 22°C. A umidade relativa do ar aumentará significativamente, alcançando 89%, e os ventos permanecerão suaves.

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