Se você não mede, você não gere. E se não gere, está jogando dinheiro fora
Imagine que sua empresa é um barco. O atendimento ao cliente, os processos internos e os serviços de suporte são os remos. Se ninguém mede o esforço gasto em cada remada, como garantir que o barco está indo na direção certa? Pior: como saber se não há gente remando em círculos ou desperdiçando energia?
No mundo dos negócios, tempo é dinheiro. E atendimento sem controle é vazamento no caixa. É aqui que entra o Qualitor, um software robusto para a gestão de processos de atendimento. Ele não apenas organiza as demandas, mas coloca uma lupa sobre o que realmente importa: quantas horas seu time está gastando, onde está o gargalo e quanto cada atendimento custa para sua empresa.
A gestão inteligente começa pelos números
Se sua empresa não tem clareza sobre o tempo investido no atendimento, você está operando no escuro. O Qualitor permite que gestores visualizem com precisão o tempo gasto em cada atendimento por departamento, equipe ou colaborador.
Isso significa que, ao invés de achismos, você terá dados concretos na mesa:
✅ Quantas horas foram dedicadas a cada cliente ou processo?
✅ Quais setores estão sobrecarregados e quais têm capacidade ociosa?
✅ Qual o custo real de cada atendimento?
Com esses números, o gestor deixa de ser apenas um tomador de decisões e passa a ser um estrategista, um operador de eficiência.
Análise de Carga: distribuindo trabalho de forma inteligente
A funcionalidade de Análise de Carga de Trabalho do Qualitor permite que gestores tenham uma visão clara sobre a distribuição de atividades nas equipes. A ferramenta oferece:
Capacidade de Trabalho: Cálculo do total de horas disponíveis da equipe dentro de um período definido.
Horas Estimadas x Horas Trabalhadas: Comparativo entre o tempo esperado para a execução das tarefas e o tempo real gasto.
Simulação de Carga: Possibilidade de prever cenários de demanda para otimizar a alocação de recursos.
Distribuição de Atividades: Identifica quais chamados e processos estão ocupando mais tempo da equipe e onde podem existir sobrecargas ou ociosidade.
Tempo de Resolução e SLA: Monitoramento do cumprimento de acordos de nível de serviço para garantir eficiência.
Tendências e Picos de Demanda: Permite identificar padrões de atendimento e ajustar a equipe conforme a necessidade.
Com a Análise de Carga, a empresa pode redistribuir tarefas estrategicamente, reduzindo gargalos e melhorando a produtividade sem comprometer a qualidade.
Custo por atendimento:entenda para onde vai seu dinheiro
Saber quanto tempo foi gasto é um grande avanço. Mas e se você puder transformar esse tempo em dinheiro? O Qualitor permite calcular o custo por atendimento, cruzando as informações de horas trabalhadas com o valor investido em cada equipe.
Por exemplo:
Se um time de suporte gasta 1.000 horas por mês para resolver chamados e o custo da equipe é R$ 100.000, cada hora custa R$ 100. Se cada atendimento demora, em média, 30 minutos, então cada chamado custa R$ 50 para a empresa.
Agora vem a mágica: se você reduzir o tempo médio de atendimento em 20%, seu custo por chamado cai proporcionalmente. E sabe como você faz isso?
Monitorando processos, identificando gargalos e automatizando tarefas repetitivas.
Mapa de calor dos processos: onde está o gargalo?
Imagine um mapa de trânsito. O mapa de calor do Qualitor funciona de forma parecida: ele identifica quais processos estão congestionados, quais estão fluindo bem e onde a empresa está perdendo tempo e dinheiro.
Com essa ferramenta, o gestor pode visualizar, por exemplo:
? Processos que demoram mais do que o esperado
? Tarefas que poderiam ser automatizadas
? Atendimentos que fluem de maneira eficiente
Essa visão clara e intuitiva permite ajustes rápidos. Se um tipo de chamado está sempre travado em uma mesma etapa, pode ser que o processo precise ser refeito, a equipe precise de treinamento ou a tecnologia de suporte precise de um upgrade.
Transformando dados em estratégia
Empresas que medem seu desempenho não apenas economizam dinheiro, mas ganham competitividade. Saber onde e como seus recursos são consumidos permite tomadas de decisão mais inteligentes, investimentos mais assertivos e, claro, uma experiência de atendimento mais fluida para os clientes.
Com o Qualitor, o gestor deixa de apagar incêndios e passa a orquestrar um time de alta performance. O software entrega indicadores estratégicos que ajudam a empresa a:
✅Reduzir custos sem comprometer a qualidade
✅Identificar oportunidades de automação
✅Melhorar a experiência do cliente
✅Ajustar a carga de trabalho das equipes
O que não se mede, não se melhora
Gestores que ignoram esses números estão operando no escuro. No final do dia, toda empresa precisa responder uma pergunta simples: quanto custa seu atendimento e ele está sendo eficiente?
Se você não tem essa resposta na ponta da língua, o Qualitor pode ser a peça que falta para transformar o atendimento da sua empresa de um centro de custos para um motor de eficiência e resultado.
Porque no fim das contas, dinheiro jogado fora com processos ineficientes nunca volta. Mas uma gestão bem feita pode colocar sua empresa anos à frente da concorrência.
Você Sabia
Sabia que um estudo da McKinsey & Company mostra que empresas que analisam continuamente seus processos de atendimento conseguem reduzir custos operacionais em até 30% e aumentar a satisfação do cliente?
Isso acontece porque identificar gargalos e otimizar fluxos permite eliminar desperdícios e tornar o atendimento mais ágil.
Por exemplo, ao medir o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e o Tempo de Resolução (TMR), uma empresa pode identificar que determinado processo está demorando mais do que o esperado.
Com essas informações, ela pode redesenhar fluxos, investir em treinamentos ou implementar automações para reduzir o tempo gasto sem comprometer a qualidade do serviço.
Além disso, organizações que acompanham seus indicadores de atendimento conseguem prever picos de demanda e se preparar melhor, evitando sobrecarga da equipe e insatisfação dos clientes.
O resultado? Mais produtividade, menos custos e um serviço muito mais eficiente.
Outono no Prato!
As temperaturas amenas do outono pedem pratos leves e nutritivos. E a safra de verduras frescas e saborosas desta estação é uma ótima pedida para atender a isso!
Afinal, consumir alimentos da estação garante mais nutrientes, sabor e economia. Confira algumas opções ideais para essa época:
Escarola – Rica em fibras e excelente para refogados ou saladas.
Agrião – Fonte de ferro e vitamina C, perfeito para sucos ou sopas.
Brócolis – Versátil e nutritivo, pode ser cozido, gratinado ou no vapor.
Couve – Ótima para refogados, sucos verdes e acompanhamentos.
Almeirão – Levemente amargo, estimula a digestão e vai bem em saladas.
Vale também aproveitar essas verduras para preparar caldos e pratos quentes, ideais para os dias mais frescos do outono!
Sai rinite!
Ainda falando em outono, tem um lado nem tão bom dessa estação: o ar mais seco e o aumento de ácaros e poeira podem piorar a rinite alérgica. Mas alguns cuidados simples podem ajudar a aliviar os sintomas!
Mantenha a casa limpa – Poeira e ácaros são grandes vilões! Aspire colchões, tapetes e cortinas com frequência.
Use um umidificador – O ar seco irrita as vias respiratórias. Umidificadores ou bacias com água ajudam a manter o ambiente agradável.
Troque roupas de cama regularmente – Prefira lavar lençóis e fronhas com água quente para eliminar ácaros.
Aposte em chás anti-inflamatórios – Chá de gengibre, hortelã e camomila ajudam a aliviar crises alérgicas.
Inale vapor de eucalipto – Ferver folhas de eucalipto e inalar o vapor pode desobstruir as vias respiratórias.
Pode acreditar: pequenos hábitos fazem a diferença. Cuide-se e aproveite o outono sem crises.
Dica de Filme: O cérebro leitor
A obra de Maryanne Wolf explora como o cérebro humano desenvolveu a capacidade de ler e como essa habilidade impacta nosso pensamento. A autora, especialista em neurociência da leitura, explica de forma acessível os processos cognitivos envolvidos na alfabetização e na compreensão textual. Além disso, discute os desafios da era digital, como a leitura superficial e seus efeitos na concentração e na análise crítica.
O livro é essencial para educadores, pais e qualquer pessoa interessada no impacto da leitura no desenvolvimento humano. Combinando ciência, história e educação, Wolf nos convida a refletir sobre a importância da leitura profunda em um mundo cada vez mais acelerado.
Como fica o tempo nos próximos dias?
Na sexta-feira, o tempo deve permanecer com sol e muitas nuvens em Porto Alegre, com possibilidade de pancadas de chuva à tarde e à noite. As temperaturas devem variar entre mínima de 20°C e máxima de 31°C.
Veja a previsão do tempo para sua cidade aqui.
