Alinhado com a LGPD? Saiba como o Qualitor 8.20 pode te ajudar

A entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil trouxe uma série de desafios para as empresas em relação ao tratamento e proteção das informações pessoais dos usuários.

Nesse cenário, o Qualitor 8.20 surge como uma ferramenta que vai além do simples atendimento ao cliente, proporcionando facilidades para os atendentes, aumento da produtividade e economia de tempo para as empresas, e, acima de tudo, garantindo a conformidade com as boas práticas da LGPD.

Aqui, vamos explorar os recursos e benefícios do Qualitor 8.20, mostrando como ele pode ser uma solução eficaz para manter sua empresa alinhada com a LGPD.

Facilidades para os atendentes e aumento da produtividade

Com a crescente demanda por atendimento ao cliente, é essencial que as ferramentas utilizadas pelos atendentes sejam eficientes e fáceis de usar. O Qualitor 8.20 traz uma série de recursos que tornam o trabalho dos atendentes mais ágil e produtivo.

A interface amigável e intuitiva permite que os atendentes acessem rapidamente as informações necessárias, agilizando o processo de atendimento e tornando-o mais eficiente.

Ademais, também oferece a funcionalidade de Pesquisa Rápida, que permite aos atendentes localizarem informações relevantes de forma rápida e precisa. Com apenas alguns cliques, é possível encontrar históricos de atendimento, registros de clientes e outras informações importantes, agilizando a resolução dos chamados e evitando a perda de tempo buscando informações em diferentes sistemas.

Mais segurança com recursos ligados às boas práticas da LGPD

A LGPD estabelece regras rigorosas para o tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários, exigindo que as empresas implementem medidas de segurança para evitar vazamentos e acessos não autorizados. Nesse sentido, o Qualitor 8.20 foi projetado para atender às boas práticas da LGPD, oferecendo recursos que garantem a segurança das informações dos clientes.

Com o recurso de integrado, é possível controlar o acesso aos dados sensíveis, limitando o seu uso apenas aos profissionais autorizados. Ademais, o sistema permite o registro de consentimentos e o rastreamento de acessos, o que facilita a auditoria e a demonstração de conformidade com a LGPD em caso de necessidade.

Multicanalidade com integração ao MS Teams e ao Whatsapp

A comunicação multicanal se tornou essencial para o atendimento ao cliente nos dias de hoje. Os usuários esperam poder entrar em contato com as empresas através de diversos canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais.

O Qualitor 8.20 sai na frente ao oferecer integração com duas ferramentas amplamente utilizadas no ambiente corporativo: o MS Teams e o Whatsapp.

Com a integração ao MS Teams, os atendentes podem se comunicar de forma mais eficiente, compartilhando informações e resolvendo problemas de forma colaborativa. Já a integração com o Whatsapp permite que os clientes entrem em contato com a empresa de forma rápida e prática, através de um canal que já faz parte do seu dia a dia.

Novo chat humano e integração com QRCode

Outra grande novidade do Qualitor 8.20 é o novo Chat Humano, uma funcionalidade que permite um atendimento mais próximo e personalizado, aumentando a satisfação dos clientes. O Chat Humano possibilita que os atendentes tenham conversas em tempo real com os clientes, tirando dúvidas, fornecendo suporte e estabelecendo um relacionamento mais humano e empático.

O sistema também conta com integração com QRCode, o que agiliza o atendimento presencial. Ao escanear o QRCode, o cliente pode ser direcionado diretamente para uma página de atendimento, evitando filas e reduzindo o tempo de espera.

Kanban de processos e distribuição de atendimentos

A gestão eficiente dos chamados e tarefas é fundamental para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. O sistema oferece a funcionalidade de Kanban de processos, que permite visualizar de forma clara e organizada o status de cada chamado, facilitando o acompanhamento do fluxo de trabalho e a identificação de gargalos.

A ferramenta de distribuição de atendimentos também proporciona um controle mais efetivo do backlog, garantindo que os chamados sejam distribuídos de forma equilibrada entre os atendentes, evitando sobrecarga e garantindo a agilidade no atendimento.

Integração Whatsapp e Qchat: Ampliando a eficiência do atendimento

A comunicação via aplicativos de mensagens instantâneas, como o Whatsapp, tem se tornado cada vez mais popular, tanto no âmbito pessoal quanto no empresarial.

O uso do  como canal de atendimento permite que as empresas estejam presentes em uma plataforma amplamente utilizada pelos clientes, tornando a comunicação mais acessível e facilitando o contato direto e imediato.

Com a integração, as mensagens recebidas no Whatsapp são direcionadas diretamente para o sistema do Qualitor, permitindo que os atendentes visualizem e respondam aos chamados através da mesma interface utilizada para os demais canais de atendimento.

Essa integração proporciona uma gestão mais unificada das interações com os clientes, evitando que informações importantes se percam em diferentes plataformas e garantindo um atendimento mais consistente. Além disso, o Qchat, permite automatizar algumas respostas e encaminhar os clientes para os setores adequados, agilizando ainda mais o atendimento e otimizando o tempo dos atendentes.

Com a integração do Whatsapp e o Qchat, a empresa oferece um atendimento mais eficiente, personalizado e moderno, atendendo às expectativas dos clientes que buscam por uma comunicação rápida e prática.

O Qualitor 8.20 se mostra uma solução completa para o gerenciamento de atendimento ao cliente, aliando facilidades para os atendentes, aumento da produtividade e segurança para as empresas.

A conformidade com as boas práticas da LGPD é assegurada com os recursos de controle de acesso e rastreamento de dados, garantindo a privacidade e a segurança das informações pessoais dos clientes.

Com o novo Chat Humano, o atendimento se torna mais humano e empático, estabelecendo uma relação mais próxima com os clientes. E a integração com QRCode agiliza o atendimento presencial, garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória.

Enfim, é uma ferramenta indispensável para as empresas que desejam oferecer um atendimento de qualidade, alinhado com as boas práticas da LGPD e com as expectativas cada vez maiores dos clientes em relação à agilidade e eficiência no atendimento.

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